单选题- 下列说法错误的是（　　）。[2013年湖北真题]

2021年黑龙江《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第一章　导游服务-

职业资格-导游资格证

单选题-下列说法错误的是（　　）。[2013年湖北真题]

单选题

A.导游服务程序是保证导游服务质量的前提

B.导游服务程序是国家导游主管部门制定的导游服务步骤和质量规范

C.导游服务程序可以涵盖游客广泛的个性化需求

D.导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展

我个人认为这个应该是：C

解析：导游服务程序是导游服务规范的表现和要求，也是导游工作标准化的体现。规范化是确保服务性产品质量的前提和基础。导游员按程序操作，可以达到基本的满意度，保证团队运行的顺利开展。C项，导游服务规范只是针对导游服务工作中具有普遍性和重复性的服务内容而制定出的服务程序和质量要求，不能涵盖游客广泛存在的个性化的需求。

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