2021年湖南《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
多选题-导游员在处理旅游者提出的个别要求时，下列处理方法中正确的有（ ）。
多选题
A.团队中有客人要求单独用餐，导游员请其自行点餐，费用退还
B.客人临时提出用当地风味餐时，导游员不应接受要求
C.个别客人因习惯不同提出单独住房，导游员应让领队调解
D.客人提出取消原定观看演出计划，导游员应退还相关费用
E.客人提出退还已购买的商品，导游员应请其自行办理
我个人认为这个应该是：B,C
解析：A项，个别旅游者提出希望单独用餐时，导游人员应首先弄清原因，在可能的情况下尽量满足旅游者的要求；如确有困难，要耐心做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解；如果调解无效，导游人员可协助其与餐厅联系，满足旅游者的要求，但告知餐费自理和其他综合服务费不退还等前提条件。D项，计划内的娱乐活动一般在协议中有明确规定，若无具体固定，导游员最好事先与全体旅游者协商安排。若客人提出取消原定观看演出计划，导游员应该做好解释和耐心劝说，并告知综合服务费不退还。E项，旅游者在购买后由于对所买商品不满意等原因，要求导游人员帮助其退还，导游人员不应以“不能退还”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，应积极协助，设法帮助解决，必要时陪旅游者一同前往。
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