2021年湖南《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第八章 导游带团服务技能-
职业资格-导游资格证
多选题-导游人员对游客道歉应做到（ ）。
多选题
A.道歉必须是诚恳的
B.道歉必须是及时的
C.道歉必须要把握分寸
D.道歉必须使游客满意
E.必须分清深感遗憾和道歉的界限
我个人认为这个应该是：A,B,C,E
解析：导游员道歉时需注意：①道歉必须是诚恳的；②道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；③道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。
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