2021年湖南《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第一章 导游服务-
职业资格-导游资格证
单选题-导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（ ）。
单选题
A.功能性服务
B.情绪性服务
C.规范化服务
D.个性化服务
我个人认为这个应该是：B
解析：心理服务又称情绪性服务，是指导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，心理学知识是导游提供心理服务的基础。导游员提供心理服务的基本要求是：尊重旅游者的自尊心，保持微笑服务，学会使用柔性语言，与旅游者建立伙伴关系。
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