2021年湖南《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
单选题-当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（ ）。[2013年西藏真题]
单选题
A.微笑不语
B.先表示理解，然后拒绝
C.尽量婉言拒绝
D.用委婉、模糊的语言进行推托
我个人认为这个应该是：A
解析：当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员不能答应又无法讲明原因时，为了不给游客难堪，微笑不语、摇头、摆手这种态势语拒绝是最好的选择。
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