2021年吉林《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
多选题-一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的正确做法有（ ）。
多选题
A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理
B.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费（团体餐费）
C.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费（团体餐费）
D.直言相告，为安全起见，团体旅游者不能离开团队单独用餐
E.由旅游者自行解决，以免节外生枝
我个人认为这个应该是：A,C
解析：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者要求单独用餐，导游员首先要了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难，要耐心最好解释和劝解工作，并告诉领队，请其调解。如旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。
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