2021年江苏《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第三章 全陪、地陪导游服务规范-
职业资格-导游资格证
单选题-在餐厅用餐过程中，当你所接待的旅游团客人向餐厅服务员提出投诉时，作为地陪妥善的做法是（ ）。
单选题
A.了解情况，积极协调
B.敦促餐厅方面立即改进
C.劝说客人以和为贵，别坏了心情
D.帮助客人马上向旅游质监部门投诉
我个人认为这个应该是：B
解析：当游客的正当权益受到侵害时，导游员要勇敢地站出来确实维护游客的权益。首先导游员要督促有关旅游接待部门严格按照合同中的有关标准向游客提供服务；其次，导游员还有权替游客向有关旅游接待部门提出赔偿游客损失的权利。
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