2021年辽宁《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第二章 导游员-
职业资格-导游资格证
多选题-导游员完成角色转换的方法主要有（ ）。[2015年贵州真题]
多选题
A.通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距
B.调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径
C.直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径
D.加强专业技能学习，努力在实践中让客人满意
E.积极引导和管理旅游者，让旅游者配合导游员工作
我个人认为这个应该是：A,B,C
解析：要顺利完成导游员个人角色转换，导游员必须完成职业角色和心理角色的转换。导游员完成角色转换需要做到：①通过旅游者的反馈，找出与自己期望所扮角色之间的差距，努力缩小差距；②调动社会经验和知识，间接体会旅游者的情感和需要，找出解决问题的方法和途径；③直接在实践中观察、体会旅游者的心情和需要，寻求双方沟通的最佳途径。
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