2021年山西《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第一章 导游服务-
职业资格-导游资格证
多选题-旅游服务中的“到家服务”是指（ ）。
多选题
A.服务程序和标准到位
B.到客人家中服务，服务上门
C.细致服务
D.超出客人期望值的额外服务
E.癖好服务
我个人认为这个应该是：A,D
解析：个性服务是根据宾客不同的个性需求，对每一位宾客提供针对性的服务。它包括到家服务、延伸服务、微笑服务和情感服务。其中到家服务是根据服务程序与标准，不仅服务要到位，还要到家，即超出客人期望值的额外服务。
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