2021年山西《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第一章 导游服务-
职业资格-导游资格证
多选题-下列有关导游服务的叙述中，正确的有（ ）。[2014年浙江真题]
多选题
A.导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志
B.图文声像导游服务可以取代导游人员服务
C.导游服务具有反馈和扩散作用
D.导游服务是旅游服务中的核心和纽带
E.导游服务是一种知识性服务
我个人认为这个应该是：A,C,D,E
解析：B项，图文声像导游是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。单纯依靠图文声像模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要，它必须依靠导游人员的现场讲解和其他服务。故图文声像导游方式不可能会取代导游人员服务。
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