2021年山西《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
多选题-导游人员在为老年旅游团（者）提供服务时，应做到（ ）。[2012年浙江真题]
多选题
A.合理安排行程
B.提供耐心、细致的服务
C.利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导
D.掌握老年人共性的生理、心理特点
E.注意服务原则和区分标准
我个人认为这个应该是：A,B,D
解析：导游人员为老年旅游团（者）服务时，应该合理安排行程，提供耐心、细致的服务，掌握老年人共性的生理、心理特点。C项，为儿童旅游团服务时，需利用“家长自我”意识进行有效的管理和引导；E项，注意服务原则，但不能区分标准。
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