2021年山东《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第一章 导游服务-
职业资格-导游资格证
多选题-下列各项中，（ ）是旅游业优质服务的基本要求。
多选题
A.尊重他人
B.标准服务
C.真诚待人
D.素质服务
E.心理平衡
我个人认为这个应该是：A,C
解析：旅游业的优质服务既包括文明礼貌等良好的服务态度，又包括行、住、吃、游、购等综合性的服务内容。旅游业中的优质服务须把规范化服务与个性化服务密切结合起来，以“宾客至上”为主旨，以尊重他人，真诚待人为基本要求。
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