2021年山东《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第六章 常见问题的预防和处理-
职业资格-导游资格证
多选题-外国旅游者站在敌对立场上攻击和诬蔑中国时，导游人员应（ ）。
多选题
A.立场坚定、理直气壮地予以驳斥
B.坚持“有理、有利、有节”原则
C.针锋相对，用同样的方法还击
D.必要时报告有关部门查处
E.置之不理，确保行程按计划进行，把经济效益放在第一位
我个人认为这个应该是：A,B,D
解析：由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解或不理解的地方。因此，导游人员要积极地宣传中国，认真回答旅游者的问题，友好地介绍我国的国情，阐明我方对某些问题的立场、观点，求同存异。但是，若有人站在敌对的立场上进行攻击和污蔑，导游人员要坚持“有理、有利、有节”原则予以驳斥，驳斥要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必要时报告有关部门，查明后严肃处理。
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