2021年陕西《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第九章 导游语言与导游讲解-
职业资格-导游资格证
多选题-导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（ ）。[2011年河南真题]
多选题
A.约束自己，集中思想
B.主动反馈，心领神会
C.尊重对方，平等交谈
D.适当沉默
E.与游客适当交流
我个人认为这个应该是：A,B,C
解析：导游人员聚谈艺术中的认真倾听体现在：①要耐心，即约束自己，集中思想听，不要左顾右盼、胡思乱想；②要会心，即主动反馈，做出心领神会的反应；③要虚心，即尊重对方意见，平等交谈。
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