2021年陕西《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第八章 导游带团服务技能-
职业资格-导游资格证
单选题-当旅游团因故出现骚动时，导游员应首先做好团内（ ）的劝导工作。
单选题
A.领队
B.全陪
C.中心人物
D.骚动带头者
我个人认为这个应该是：C
解析：分割法是指利用各种条件把团队成员分割开来，切断连锁环，然后再个别进行劝说、引导。中心人物是旅游团队中的权威，他的意见一般代表着团队绝大多数成员的意愿，他的言行对团队成员有很高的暗示性。因此，当旅游团出现骚动时，导游员要先做好中心人物的劝导工作，再利用中心人物的影响力来劝解其他旅游者，平息团队骚动。
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