2021年上海《导游基础知识+公共课》考试题库-政策与法律法规-第十二章 旅游投诉和纠纷处理法规制度-
职业资格-导游资格证
多选题-旅游投诉中调解的特点包括（ ）。
多选题
A.是一种行政行为
B.当事人自愿
C.是投诉处理的必经程序
D.属于民间调解的行为
E.由投诉方主持
我个人认为这个应该是：A,B
解析：C项，根据我国法律规定和旅游纠纷的实际情况，处理旅游纠纷及投诉主要有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式；D项，民间调解，又称人民调解，是指采取协商、说服教育的方式，处理解决一定范围内人民内部矛盾的一种社会基层管理方式，法律上属法庭外调解；E项，旅游投诉调解是由旅游投诉处理机构主持的。
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