2021年上海《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第一章 导游服务-
职业资格-导游资格证
多选题-导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（ ）。
多选题
A.尊重客人，礼貌服务
B.提供等距离服务
C.维护旅行社经济利益
D.规范化服务与个性化服务相结合
E.合理而可能原则
我个人认为这个应该是：A,B,D
解析：“宾客至上”的原则要求导游员做到：①导游人员要以游客的利益为出发点，努力维护游客的合法权益；②导游人员要礼貌待客，在态度、言语和行为上尊重游客；③导游人员要平等待客，提供等距离服务，无论游客来自境内还是境外，也不论其肤色、宗教信仰、消费水平如何，都应一视同仁，平等相待，而不能厚此薄彼；④导游人员在为游客服务时必须符合国家和旅游行业的有关规定，服务质量必须达到国家和行业制定的标准，并努力将规范化服务与个性化服务、细微化服务有机地结合起来。
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