2021年上海《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
多选题-一游客在用餐时因胃疼提出要吃面条，导游员采取的下列做法中，正确的有（ ）。[2011年安徽真题]
多选题
A.因协议上事先未写明，所以不予同意
B.与餐厅联系，尽可能给予满足
C.如餐厅确有困难，帮助其自行解决
D.让其自行解决，并把餐费的差价退还给客人
E.建议其自行点餐，费用自理
我个人认为这个应该是：B,C,E
解析：有些旅游者因某些原因提出换餐，地陪应该做到：①如果此种要求是在用餐前3小时提出，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向旅游者讲清，如能换妥差价由其自付。如该餐厅不具备供应西餐或风味餐的能力，地陪可劝旅游者换餐厅，费用自理；②如果此种要求是在接近用餐时间时提出，若该餐厅有此项服务，导游人员应协助解决。若无此项服务，一般不应接受其要求，但导游人员应做好解释工作。若旅游者仍坚持换餐，可建议其到零点餐厅点菜，费用自理。
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