2021年上海《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第六章 常见问题的预防和处理-
职业资格-导游资格证
多选题-在景区如果旅游者因自己没有记清地址和游览路线而走失，找到游客后导游可以（ ）。[2013年湖南真题]
多选题
A.主动向游客赔礼道歉
B.提醒游客以后注意
C.讲清利害关系
D.责令游客反省错误
E.耐心安慰游客
我个人认为这个应该是：B,C,E
解析：找到走失的旅游者后，导游人员要做好善后工作，分析走失的原因。如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者赔礼道歉；如果责任在走失者，导游人员也不应指责或训斥对方，而应对其进行安慰，讲清利害关系，提醒游客以后注意。
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