2021年上海《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第一章 导游服务-
职业资格-导游资格证
单选题-“于细微处见真情”是指导游人员要做到（ ）。[2012年湖南真题]
单选题
A.耐心、细心
B.用心、专心
C.用心、耐心
D.贴心、用心
我个人认为这个应该是：A
解析：导游人员的“四心服务”包括：①要专心。作为一名合格的导游人员，要具备丰富的业务知识和高超的职业技能。②要耐心。导游在接待工作中，会遇到各种各样的游客和问题，这就需要导游员有宽广的胸怀，既不厌其烦，又虚心好学，宽容待人。③要细心。导游在带团的过程中，要站在游客的角度，想游客之所想，解游客之所需，注重细节，用心做事，满足游客的特殊需求，使游客的自尊心得到满足。④要爱心。外出旅游中有的游客会突然患病，导游员要全力以赴，采取措施积极抢救。“于细微处见真情”不仅需要导游员的耐心，也需要导游员的细心。
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