2021年西藏《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第八章 导游带团服务技能-
职业资格-导游资格证
多选题-为了做好同游客的交往工作，导游人员可循的一般性法则有（ ）。[2015年湖南真题]
多选题
A.提升自我综合素养
B.了解游客心理
C.营造愉快的合作氛围
D.调节游客的情绪
E.提供个性化服务
我个人认为这个应该是：B,C,D,E
解析：导游人员同游客的交往虽无定式，然而却有定法，即有符合事物发展规律的一般性法则，具体包括：①了解游客的心理是导游人员做好同游客的交往和导游服务工作的前提；②营造愉快的合作氛围，动机是需要的表现形式。一个人有什么样的需要，就会以相应的动机表现出来，导游人员了解和把握了游客的动机和需要，才能更好地同他们交往并提供相应的服务；③调节游客的情绪和提供个性化服务，导游人员分析游客在不同旅游活动阶段的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作的开展具有特别重要的意义。
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