2021年西藏《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
单选题-旅行团入住某市的某饭店。有一位客人在他的房间里发现了蟑螂，要求更换房间。地陪正确的做法是（ ）。[2014年宁夏真题]
单选题
A.这是饭店的问题，让客人自行找饭店解决
B.说服客人，明天就要走了，将就一个晚上
C.报告旅行社，请领导解决
D.房间不达标准，导游出面请饭店予以换房
我个人认为这个应该是：D
解析：旅游者在某地旅游时，有时会因各种情况导致所住客房标准低于原协议的标准，或者用同等级的其他饭店代替协议中标明的饭店。对此，旅游者会提出异议，导游人员必须履行协议，负责调换。如果确实有困难需说明原因，并给予适当补偿；如果客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，旅游者不愿入住而要求换房，导游人员应满足其要求，必要时应调换饭店。
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