2021年西藏《导游基础知识+公共课》考试题库-政策与法律法规-第十二章 旅游投诉和纠纷处理法规制度-
职业资格-导游资格证
单选题-关于旅游投诉的表述中，正确的是（ ）。[2013年湖北真题]
单选题
A.受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为
B.旅游投诉只能以书面形式提出
C.投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系
D.旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
我个人认为这个应该是：D
解析：A项，在我国，处理旅游投诉是旅游投诉处理机构的具体行政行为；B项，旅游者提起诉讼，一般采用书面形式，但是当投诉事项比较简单时，投诉人可以采用口头形式；C项，受理旅游投诉案件的实质要件有：①投诉人与被投诉事项有直接利害关系；②有明确的被投诉人；③有具体的投诉请求、事实和理由。
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