2021年新疆《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第八章 导游带团服务技能-
职业资格-导游资格证
多选题-导游人员要努力提高自己的带团技能,带好旅游团的基本要领有( )。
多选题
A.确定自己在旅游团的主导地位
B.自己可换位思考,做到宽以待客
C.提供个性服务和细微服务
D.尊重领队,主动争取配合
E.树立良好的个人形象
我个人认为这个应该是:B,C,E
解析:导游人员要提高自己的带团技能,在带团的过程中要做到:①要具有服务意识、市场意识和质量意识;②多换位思考,做到宽以待客;③针对不同的游客,提供个性服务和细微服务;④注重自身的仪表、仪容和仪态,多做实事,树立良好的个人形象。
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