2021年浙江《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第一章 导游服务-
职业资格-导游资格证
单选题-超常服务一般是指（ ）的服务。
单选题
A.有人情味
B.超标准
C.超值
D.非正常
我个人认为这个应该是：A
解析：超常服务是指有人情味的服务，提供超常服务可以弥补其他导游工作中的不足。提供人情味的服务要有针对性，从接触客人开始，尽可能多地找机会与客人面对面交谈，与他们建立正常的友谊伙伴关系，从而了解他们的心理需求，为提供针对性的超常服务做准备。
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