2021年浙江《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
单选题-对于旅游团中个别无理取闹的游客，导游应坚持（ ）的原则。[2014年安徽真题]
单选题
A.多向游客提供超常服务
B.不伤主人之雅，不损主人之尊，理明则让
C.冷静对待无理取闹者
D.坚持“为大家服务”
我个人认为这个应该是：B
解析：旅游团中不免有无理取闹的人，对这类人的言行，导游人员始终要沉着冷静，或一笑了之。处理这类问题，导游人员要坚持的原则是：不伤主人之雅，不损客人之尊，理明则让。若个别旅游者的无理取闹影响了旅游团的正常活动，导游人员可请领队协助出面解决，或直接面对全体旅游者，请他们主持公道。
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