2021年天津《导游基础知识+公共课》考试题库-政策与法律法规-第十二章 旅游投诉和纠纷处理法规制度-
职业资格-导游资格证
多选题
A.投诉所涉及的是旅游纠纷
B.投诉者必须与案件无直接利害关系
C.投诉人的合法权益受到损害
D.被投诉人是旅行社
E.旅游投诉具有终局性，即相关部门对旅游投诉做出处理后，投诉人不服，也不能要求其他部门再次处理
我个人认为这个应该是：A,C
解析：旅游投诉的特证有：①投诉人是与案件有直接利害关系的旅游者；②有损害旅游者合法权益的行为发生；③投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中；④旅游投诉受理机关是旅游投诉处理机构，其处理投诉的行为是旅游行政管理部门的行政调解行为。
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