2021年云南《导游基础知识+公共课》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
单选题-游客由于卫生间没有消毒而要求调换房间，导游应该（ ）。[2011年北京真题]
单选题
A.请酒店方向游客道歉并满足其换房要求
B.可以换房，但费用自理
C.向领队说明，征得领队的同意
D.耐心解释，取得游客的谅解
我个人认为这个应该是：A
解析：客房内有蟑螂、臭虫、老鼠等，游客要求换房，应满足其要求，必要时应调换饭店。客房内设备尤其是房间卫生达不到清洁标准应立即打扫、消毒；若旅游者坚持要求调换，若饭店有空房，可适当予以满足，或请领队在内部调配；无法满足时，应做耐心解释，并向旅游者致歉。
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