2021年新版导游资格证《全套四科》考试题库-导游业务-第五章 游客个别要求的处理-
职业资格-导游资格证
多选题-旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应（ ）。
多选题
A.先请示旅行社有关部门
B.可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足
C.确有困难，应讲清原因
D.如有差价，应向旅游者讲明
E.请领队或全陪在内部调整
我个人认为这个应该是：B,C,D,E
解析：若旅游者对房间的朝向、层数不满意，要求调换另一朝向或另一楼层的同一标准客房时，若不涉及房间价格并且在饭店有空房，地陪可与饭店客房部联系，适当予以满足，或请领队在团队内部进行调整。当无法满足时，地陪应做好耐心解释，并向旅游者致歉。有的饭店，朝向不同的同一标准客房，价格也不一样。遇到这种情况时，地陪要向旅游者讲明，若其同意补充差价，饭店又有空房，可以满足其要求。
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