2021年新版导游资格证《全套四科》考试题库-导游业务-第八章 导游带团服务技能-
职业资格-导游资格证
多选题-通常在导游人员带团过程中，平息旅游团混乱，维护旅游团秩序的方法有（ ）。
多选题
A.转移法
B.分割法
C.个性化服务法
D.移情法
E.吸引法
我个人认为这个应该是：B,D
解析：平息骚动的方法有：①分割法，当骚动处在萌芽状态就要设法阻断旅游者之间的互相感染，利用各种条件把团队成员分割开来再各个击破，然后分别作劝说和引导；②移情法，通过组织一系列有吸引力的活动，促成团队成员形成新的关注点产生兴趣，平息因认知失衡而引起的情绪波动。
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