2021年劳动关系协调员一级考试题库-劳动关系协调师一级-三、劳动合同法实施条例-
职业资格-劳动关系协调员
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我个人认为这个应该是：员工申诉处理的程序：第一、受理员工申诉。即由申诉者与监督者、管理者商谈，管理者在接受申诉的过程中，要心平气和的对待申诉人，用客气，关怀的态度接纳申诉人，并观察其态度，从其态度和谈话中推断产生抱怨的关键所在。第二、查明事实。管理者要查明争议事实，不得有偏袒，如果事情涉及双方，则对双方都要进行调查了解。第三、解决问题。管理者在了解员工申诉的事实真相后，应设法加以解决，并明白告诉事实真相，免除员工的误解。第四，申请仲裁。如果员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双方都可以诉诸第三者仲裁。P163-P164 ★
解析：员工申诉处理的程序：第一、受理员工申诉。即由申诉者与监督者、管理者商谈，管理者在接受申诉的过程中，要心平气和的对待申诉人，用客气，关怀的态度接纳申诉人，并观察其态度，从其态度和谈话中推断产生抱怨的关键所在。第二、查明事实。管理者要查明争议事实，不得有偏袒，如果事情涉及双方，则对双方都要进行调查了解。第三、解决问题。管理者在了解员工申诉的事实真相后，应设法加以解决，并明白告诉事实真相，免除员工的误解。第四，申请仲裁。如果员工的不满不能在组织内部获得满意解决，则双方都可以诉诸第三者仲裁。P163-P164
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