2021年银行招聘《综合知识》考试题库-综合知识-第四章 我国银行系统相关法律法规-
职业资格-银行招聘
多选题-投诉表示客户对金融服务的不满，在处理投诉时银行从业人员要懂得的礼仪包括（ ）。
多选题
A.耐心倾听
B.宽容忍让
C.灵活果断
D.表示感谢
我个人认为这个应该是：A,B,C,D
解析：投诉表示客户对服务的不满，在处理投诉时，银行从业人员要懂得以下礼仪：①耐心倾听；②宽容忍让；③灵活果断；④悉心解释；⑤请示沟通；⑥表示感谢。
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