2021年中级银行职业资格《中级全套六科》考试题库-中级-个人理财-第九章 理财规划与客户关系管理-
职业资格-中级银行职业资格
多选题-客户关系维护或营销需要关注哪些方面？（ ）
多选题
A.必须建立客户数据库
B.直接频繁面对客户的员工必须经过严格专业培训和标准化管理
C.拿出一定比例的费用用于奖励忠诚顾客和改善与客户的关系
D.通过优质客户服务，让新客户非常满意、下次再来
E.加强交叉销售、组合销售
我个人认为这个应该是：A,B,C
解析：DE两项属于提高客户替换壁垒的措施。
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