2021年中级银行职业资格《中级全套六科》考试题库-中级-个人理财-第九章 理财规划与客户关系管理-
职业资格-中级银行职业资格
多选题-IBM将客户关系管理分为（ ）。
多选题
A.客户管理
B.关系管理
C.流程管理
D.运作管理
E.接入管理
我个人认为这个应该是：B,C,E
解析：IBM对客户关系管理的解释为：客户关系管理是企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程，分为关系管理、流程管理和接入管理三类。
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