2021年中级银行职业资格《中级-个人理财》考试题库-中级-个人理财-2016年6月银行专业人员职业资格考试《个人理财》真题及详解（精选）-
职业资格-中级银行职业资格
多选题
A.告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑
B.先处理感情、后处理事件
C.面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理
D.撇清责任，将问题转移给其他部门或上级
E.只处理事件，就事论事
我个人认为这个应该是：A,B,C
解析：为了正确处理好客户投诉，在具体实践中理财师应该做好三方面工作：①行动迅速；②先处理感情、后处理事件；③客户投诉处理方法应该标准化、流程化，而且要告知客户。
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