2021年中级银行职业资格《中级-个人理财》考试题库-中级-个人理财-2016年6月银行专业人员职业资格考试《个人理财》真题及详解（精选）-
职业资格-中级银行职业资格
单选题-在客户关系管理理念里，客户价值的预测通常采用下列（ ）方式进行。
单选题
A.客户消费量最高的时期所产生的价值
B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值
C.客户的长期价值或者是终生价值
D.客户由新客户变为流失客户期间所产生的价值
我个人认为这个应该是：C
解析：客户关系管理理念从客户生命周期的角度，强调客户的终生价值。客户终生价值是一个客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值，包括历史价值、潜在价值和当前价值三部分。客户终生价值的预测方法主要有DWYER方法和顾客事件预测法。
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