2021年中级银行职业资格《中级全套六科》考试题库-中级-个人理财-第九章 理财规划与客户关系管理-
职业资格-中级银行职业资格
单选题-客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）[2015年10月真题]
单选题
A.客户体验和预期
B.客户体验和忠诚
C.客户预期和价格
D.客户忠诚和价格
我个人认为这个应该是：A
解析：客户的满意度不仅取决于金融机构、理财师的服务水平，还与客户的预期相关。客户满意度可以用以下公式说明：客户满意度＝客户体验（获得的服务水平）－客户预期。
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