2021山东省二级造价师《安装工程》考试题库-山东-建设工程计量与计价（安装工程）-第三节 通风空调工程消耗量定额-
建筑工程-二级造价工程师
单选题
A.顾客管理
B.财务管理
C.员工管理
D.产品管理
我个人认为这个应该是：B
解析：服务品质控制的关键是服务提供过程的控制，关键在于抓好以下三个对象的管理：①顾客管理，顾客管理应以“使顾客拥有好心情”为中心；②员工管理，员工管理应以“使员工处于最佳工作状态”为中心；③产品管理，即有形设施与实物产品的管理，以“达到产品标准”为中心。
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