2022年监理工程师《建设工程目标控制（土木建筑工程）》考试题库-建设工程目标控制（土木建筑工程）-第二节 工程项目融资-
建筑工程-监理工程师
多选题-关于服务质量差距模型，下列说法正确的有（）。
多选题
A.该模型说明了服务质量是如何形成的
B.该模型介绍了分析和设计服务质量时需要考虑的步骤和要素
C.决定服务质量的要素之间有三种差异
D.服务质量差距模型是专门用来分析质量问题根源的模型
E.服务质量差距模型有助于指导管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施
我个人认为这个应该是：A,B,D,E
解析：C项，决定服务质量的要素之间有五种差异：质量感知差距、质量标准差距、服务传递差距、市场沟通差距和感知服务差距
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