2021山东省二级造价师《安装工程》考试题库-山东-建设工程计量与计价（安装工程）-第四节 工业管道安装工程工程量清单计量-
建筑工程-二级造价工程师
多选题-顾客管理应围绕“使顾客拥有好心情”为中心，注重的基本点包括（）。
多选题
A.接待管理
B.对客交流
C.重点服务
D.顾客投诉
E.安全管理
我个人认为这个应该是：B,C,D
解析：顾客管理应围绕”使顾客拥有好心情”为中心，并注重以下三个基本点：①对客交流，饭店服务活动实际上是一种人际沟通的活动；②重点服务，饭店管理人员在工作过程中必须分清主次，抓住重点，关注关键服务；③顾客投诉，饭店管理人员应主动“寻找”顾客投诉，即要随时注意顾客的表情和情绪，主动征求顾客的意见，及时把顾客不满情绪消灭在萌芽状态。
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