我不知道你之前用过是什么系统，如果西软或者fedlio ，应该会很快上手的，opera 它功能比较全面，是目前大酒店的主流选择的对象，怎么说呢，这个系统说简单，也很简单，但是你要没有用过的话，你至少要2周以上才能上手，但是正真要熟练使用需要一年左右，目前分30和40 还有50 这几个版本，内容差不多。总之要做酒店，这个系统必须要学会的，而且英语要好一点，因为系统全部是英语。希望能对你有所帮助！谁有宾馆/酒店员工英语培训课件，或其他资料？员工英语基础比较薄弱，水平参差不齐，时间大约一个半小时我这里有个餐厅的 你看看有能用的不 至于PPT 自己黏贴就好了其实前厅不好培训 需要的会话太多 简单一二个课件不好起到多大作用 至少我都教我酒店员工一句 对不起我不会英语请等我叫其他同事餐厅英语1 问候语2 Hello3 Good morning4 Good afternoon5 Nice to meet you6 Glad to meet you感谢与应答7 Thank you 多谢8 Thank a lot9 Many thanks10 Thank you for helping me谢谢你帮助我11 Thank you so much for coming非常感谢您的光临12 Not at all别客气13 That’s all right不用谢14 That’s OK15 You’re welcom16 It’s a pleasure很乐意17 My pleasure我很乐意18 Please don’t mention it请不用客气听点中菜19 Take a seat, please Here’s the menu May I take your order, sir 请坐。给您菜单，先生。我能接受您的点菜吗？20 Our restaurant boasts a history of 120 years and serves a variety of Chinese dishes我们餐厅具有120年的历史，这儿供应各种各样的中国菜。21 Chinese cuisine has 4 major stles They are Shang dong , Guang dong ,Sichuan and Huai yang cuisine 中国菜有四大菜系，他们是山东菜，广东菜,四川菜和淮阳菜。22 Beijing food is heave and spicy It’s specialties are roast Beijing duck and fish slices in wine sauce北京菜味重香浓。它的特色菜是北京烤鸭和糟溜鱼片23 Guangdong food is fresh and light Luo Han Zhai is our chef’s recommendation广东菜新鲜清淡。罗汉斋是我们厨师长的拿手菜24 Many guests have high comments on shark’s fin soup, It’s delicious and worth a try许多客人对我们的鱼翅羹赞不绝口，它鲜美可口，值得一尝。25 Most Sichuan dishes are spicy and hot四川菜麻辣香浓26 This beautiful peacock cold dish is all edible整个这只孔雀冷盘是可以吃的27 Here is your shark’s fin soup Please take your time and enjor time and yourself这是你们的鱼翅羹。请慢用并祝你们各位用餐满意28 Here is the Luo Han Zhai… Here comes the roast sucking pig这是罗汉斋。烤乳猪来了29 Excuse me, may I replace your dinner plate对不起，我能不能为您换个碟子？30 Here is the steamed mandarin fish as the last main course It symbolizes “more than enough”这是最后一道主菜：清蒸鳜鱼。它象征着“年年有余”31 Excuse me, let me distribute the fish for you 对不起，我能不能为你们分鱼？32 So much for your dishes Would you like anything else各位，菜上完了，请问还要点什么？，33 Please have some fresh fruit and a cup of hot tea请用些新鲜水果和一杯热茶34 Would you like some wine with your dinner 您用餐时要喝点酒吗？35 Your dishes will take about 10 minutes to prepare您的菜要大约10分钟36 I do apologize for giving you fthe wrong dish对不起，给您上错了菜。付款37 Here is your billPlease check it这是您的帐单。请核对一下。38 Your bill totals287 yuan您的帐单总计287元39 How are you going to pay In cash or with credit card您打算如何付款，用现金还是用信用卡？40 Here are your change and reciept,please keep them这是您的钱和收据，请您保管好。41 -----We’ve enjoyed the meal very much这顿饭我们吃得很满意42 -----Thank you I hope you”ll come again谢谢你们。我希望你们再次光临第一单元迎宾就坐——Good evening , gentlemen Welcome to our restaurant Do you have a reservation晚上好，先生们。欢迎来我们餐厅用餐。请问您预订过吗？——I have a reservation for a table我在你们这儿订了个餐桌。——May I know your name请问您贵姓？——my name is Li Ming我是李明——How many people do you have, please请问您几位？——eight8位——Please step this way（下面几种说话方式）请这边走——（1）Is this table all right这张餐桌行吗？——（2）I’m sorry, but the restaurant is full now Will you wait a few minutes in the lounge很抱歉，餐厅现在客满。请在休息室等一会儿好吗？——（3）Sorry to have kept you waiting One table over there is ready for you对不起劳您久等了。那儿一张餐桌已经为您准备好了。——（4）I’m sorry to say that table has been reserved What about the table near the window对不起那张餐桌已经预订了。那张靠窗的桌子怎么样？第二单元道别1． Goodbye/Bye再见2． See you tomorrow/later明天/待会儿见。3．Good night晚安。4．Goodbye and hope to see you again soon再见，希望不久再见到你。5．——I’m afraid I must be going now恐怕我得走了。——So soon Why don’t you stay a little longer这么早，你干嘛不多呆一会儿？6．I hope you have enjoyed your stay here希望您在这儿过得愉快。7．——I’ve come to say goodbye我来向你道别。第三单元接受订房——Good morning Huatian Hotel Reservations May I help you早上好。这里是华天宾馆预订处。请问有何吩咐？—— I want to reserve a room我想订一间房——What kind of room would you like We have deluxe suites, suites, double rooms and single rooms请问您要什么样的房间？我们有豪华套房、套房、双人房和单人房。——May I have your name请问您尊姓大名？——I’m Li Qiang我是李强-How long will you be staying here请问您将在这儿住多久？——About 7 days大约7天——May I know your arrival and departure dates请问您的到店和离店日期？—— Arrival date is Sunday and departure date is the next Sunday到店时间是周日，离开时间是下个周——Just a moment Let me check if there’s a room available请等一下。让我查一下是否有空房。——I’m sorry to say all the rooms are booked up during the period很抱歉，在这（您要房）期间所有的房间都订满了。——We can either put you on the waiting list or find you a room in a nearby hotel我们可以把您列入候房名单，也可以把您安排在附近宾馆。——is there any discount第四单元客房服务——Housekeeping, May I come in客房服务员。我能进来吗？——yes，can you tell me what service in your hotel是的,请告诉我宾馆的服务有什么——The hot water supply is round the clock in our hotel Please don’t drink the unboiled waterIt might make you sick, The registered guests can use the recreational facilities free of charge我们宾馆有24小时的热水供应，请勿喝生水，否则可以能使您得病;住店客人可以免费使用娱乐设施。—— what device in this room 在房间里有什么设备——let me introduce them to you；first, Here are the light switch, the temperature adjuster, the closet and the mini bar，The panel on the night stand controls the different electric devices in the room There are 2 sockets in the bathroom one is for 110V and the other is for 220V这是电灯开关、温度调节器、衣柜和小冰箱，床头柜上的嵌板控制着房间内的各种电器装置，浴室内有两个插座，分别是用于110伏和200伏电压。Then, Here’s the hotel’s service booklet and the telephone directory You can make DDD calls and IDD calls form your room, The menu is on the door knob Mark down the items and time of your breakfast and hang it outside the door这是我们宾馆的服务指南和电话电码本。您可以从房间内打国内直拨电话和国际直拨电话。这是挂门餐牌。请标明用早餐的品名和时间，并把它挂在门外。——Excuse me can you clean my room now对不起，你现在能不能为我打扫房间？——We usually make up the check-out rooms first But we can do your room earlier on your request我们通常先做走房，但我们也可以按您的要求先做您的房间。第五单元应接服务——Let me introduce our hotel：Our hotel is one of the best in this city There are over 500 guest rooms of international standard Our hotel has a gift shop, a fitness center and four restaurants我们饭店是本市的一流饭店。（我们饭店内）有500多间符合国际标准的客房，我们饭店有一个礼品店、一个健身中心、四处餐厅等。——Thankyou, where is your reception desk 请问你们的接待处在哪里？——The reception desk is straight ahead 接待处就在前面。—— Where is my room请问我的房间在哪里？ ——This way, please Please take the guest elevator请这边走,请乘坐客梯——May I have your room key Let me open the door for you请把钥匙给我好吗？让我来给您开门。——Ok,thanks谢谢——Here’re your four pieces of baggage Please check it这是您的四件行李。请核查一下。商务英语难吗那大烧饼不知道看没看人家的提问~还上大学？~LZ问的是培训，你扯淡扯得太远了，什么每天20单词，人家是给员工培训~估计又是个粘贴派~要么就是题目没看明白。我有，我以前在东方君悦做过，不过，都是英语培训和相关岗业培训的文字版本~得有两公斤~真不蒙你~我也做过酒店培训师，给员工培训过，给你些建议吧。首先你没说清楚是给什么岗位员工培训，餐厅服务员前台？还是厨师？员工水平不齐是正常的，但你要给自己培训定个目标，培训后他们至少可以达到什么标准，什么地步。这个是关键。例如：培训餐厅员工：一般的待客英语用语是必须发材料人手一份给他们的。基本对话，每个餐厅特色菜的英文另外要附加一些虾，酒水，还有蔬菜的英文名称。不需要太多，常用的就几十个而已（针对非五星级别饭店）万一客人问起原料，拿什么做的，必须得有知道的~不能事事都找经理吧？顺序：先发最简单待客用语，这个哪都有下载的，外面还有卖的英语餐厅用语，摘抄一些就可以。然后下次培训可以逐步加难度，要求掌握尽量多的餐厅各个菜品以及蔬菜水果名称。培训前台：这个一般业务性比较强，不知道你是否能胜任。主要是找情景对话给他们。让他们背熟了。前台各个业务流程等遇到的相对英文名称，要他们熟悉。其他的都好说。康乐部~照旧，估计你们那就算有康乐部，也用不到太深的英语用语。告诉员工，微笑最主要，谁都有听不懂的时候。别忘了给俺加分~~~我是学酒店管理的，英语对我们来说很重要。可是我的英语很差，怎样学好英语？？商务英语专业学起来难度不小，课程繁杂，但就业质量还不会太高！1首先，商务英语方向主要培养懂商务理论，有良好英语基础的人才，这就注定了在本科段有限的时间内，所学的课程都无法深入，仅仅是了解一遍，对未来就业实战并没有太多作用。反而还影响了英语语言的学习。但这个专业学习的难度还是客观存在的，或者准确的说也不叫难，应该叫相当复杂，需要学习的课程太多二楼，除了基础的英语知识学习，还有各种BC课程，以及BEP课程。2其次，虽然商务英语专业人才培养的目标很清晰，就是要培养具有较强的实践技能，能在外贸、外事、文化、新闻出版、教育、科研、旅游等部门从事翻译、管理、教学、研究工作的英语高级专门人才。但实际却很骨感，很难成为所谓的真正的高级人才。英语能力上无法与英语专业学习相比，实际商务知识方面又很薄弱，基本都要依靠实践的。所以不能太乐观。3最后，那学商务英语还有没有希望？答案是肯定的，所有的专业只要学好了都是有希望的，包括那些被教育部发红牌的专业，只要学的够优秀，不愁没市场。作为商务英语专业学生，如果能够积极的通过BEC证书考试，相信也会有助于未来就业，至少在能力上已经证明你不仅仅有英语知识，还是有商务技能的，但BEC高级难度很大，甚至比专八还要难一点，所以在校期间必须付出百倍的努力才可以。总的来说，商务英语专业学习有一定的难度，但就业还不是太乐观，虽然在一二线城市以及外贸发达地区就业情况较高，待遇也较高，但这个专业的就业呈现出了两极分化的情况，20%的外贸从业者拿了80%的提成和待遇，而那80%的人最终还是被淘汰出局，从而转行做内贸，做物流之类的去了。学商务英语也一般要多长时间，能自学吗我是一个高考的过来人，高考成绩129分，平时大考碰狗屎运也考过130+的分数。首先我想请阁下明白一个道理冰冻三尺非一日之寒，所以坚持很重要，英语是一门很看重积累的科目。 虽然我高考已经好多年了，而且今年即将大学毕业，踏入社会。但英语一直没有丢，英语一直是我的排头兵！我对英语的自信还有，我觉得学好英语不难，重要的是你要有恒心，急躁冒进，三天打渔两天晒网都是不行的。在这里我就毛遂自荐一下我的学习方法吧： 首先先你要端正心态，不要急躁，，你做你自己的事，这样才能静下心来学习。要成为英语高手就必须比别人走更多的路，做更多的事。你应该明白一个事实，英语是单词和语法的综合，所以单词和语法都要拿下。 其次，对于单词，有如下几种方法，第一个，是加强记忆的频度，也就是说，早上记了几个，隔几个小时又看一次，总之一天之内，记忆的间隔不要太长，否则你辛苦积累的记忆会随着时间的延长而淡化，第二个，是可以根据自己的理解编顺口溜，比如good morning 是狗摸你…（见笑了）…，第三个，最重要的是，记单词的时候，不要忘了阅读，一边记单词，一边看文章，这样可以把孤立的单词串联起来，记忆的效果会加倍，第四个。我建议你记单词要分门别类记忆，要形成一个意群，比如，重要性用magnitude magnificence ，表示非常，大大地有exceedingly，tremendously，extremely……这样做在你写作时，是十分有好处的，写作时不要尽写一些低级词汇，你要写高级词汇，比如重要性写magnitude，许多写a multitude of 或者handsome。再次，是语法。学习语法，首先要明白什么是主谓宾定状补，什么是系动词，什么是直接宾语，间接宾语，这些是学习语法的基础，语法是房子，主谓宾定状补等是沙石砖瓦。然后就要多做一些语法专项练习，并在此过程中不断总结，并时时回顾那些了解，那些依然不理解，需要注意的是，那些不理解的一定要花时间弄清楚，否则对自己的不负责将会导致英语语法一知半解的结局！这对于想成为英语高手的人来说，是十分不利的！（注：本人从开始时不知主谓宾，到熟练掌握语法，把语法书看了不下二十遍，书都翻烂了！莫笑本人愚笨……） 此外，对于完形填空以及阅读理解，那就只能靠平时的练习了，在这个过程中，你要时时总结，纵深对比，千万不要陷入题海战术只做题，不总结的误区当中。在做题的过程中，你把各种体型都总结了一遍，积累了丰富的经验，而且你还提升了自己的阅读速度，一举两得，所以做题是很重要的！其实，完形填空无非就是单项选择加语境分析，也就是说，做完形填空你的语法要好，而且你要积累比较多的固定搭配，短语，特殊用法等，完形填空的语法还是很重要的！对于阅读，我个人感觉是，纯粹是个人经验积累多少的问题，只有保证一定的练习量，你才能用质的提高！最后，我建议你，平时读报，或者做题的时候，发现有好的句子好的词汇，你要抄下来，长期下来，你的作文会有提高的，需要说明的是，这个提高过程可能很缓慢，但是最后能收到很好的效果，以前25分的作文我都能保证在21-23这个级别，靠的就是对语法的熟练掌握和积累了许多较高级的词汇，句型，句子。我个人的理解是，在你的语法达到基本不会出错的程度上，作文便应该以词汇取胜，因为在这个层次上，大家的语法都差不多，没什么变化，唯一有变化的就是你的词汇！给你打个比方吧，很多想到“许多”就用many，但是你别忘了many a ；handsome；massive，innumerable；很多人想到“专家”就写expert，但很少人会想到specialist，很多人在想到“擅长”这词，就写be good at ，却不知还有更高级的表达法：be expert at 或者excel in ……高手和庸才，就体现在这些细微的差别上 ！！英语难学吗？商务英语当然可以自学，一般来说4个月左右可以达到商务英语的基本水平。学习商务英语最好先培养兴趣，不能上来就追求高深的知识，那样会容易失去学习英语的兴趣。先找一些简单的商务英语书籍和文章，从里面的单词入手。听懂每一个单词、每一个句子、每一段话、每一篇文章，逐渐增加难度。还可以听一些自己喜欢的英文歌曲，这也有利于英语语感的培养，或者看一些英文电视节目，无论是**还是综艺节目都可以。看影视片，不仅是一种娱乐，而且是一种学习英语的好方法。经常看英文影视一般都有中英文字幕可轻松学习地道的英语，而且可以了解西方人的文化生活。商务英语具有实用性、直白性等特点，和影视口语十分相近，因此看影视同样可以提升商业英语水平。想学习商务英语推荐咨询美联英语。美联英语15年专注英语教育，根据学员需求提供课程有国际化内容。有（国际化师资+国际化教材+运用互联网的专业课堂）和专业教师=国际认证+定期专业评估+专业培训体系+“第二语言教学之父”倾囊指导。免费领取英语试听课不难学。用心学。英语（英文：English）是一种西日耳曼语支，最早被中世纪的英国使用，并因其广阔的殖民地而成为世界使用面积最广的语言。英国人的祖先盎格鲁部落是后来迁移到大不列颠岛地区的日耳曼部落之一，称为英格兰。这两个名字都来自波罗的海半岛的Anglia。该语言与弗里斯兰语和下撒克森语密切相关，其词汇受到其他日耳曼语系语言的影响，尤其是北欧语（北日耳曼语），并在很大程度上由拉丁文和法文撰写。英语已经发展了1400多年。英语的最早形式是由盎格鲁-撒克逊人移民于5世纪带到英国的一组西日耳曼语支（Ingvaeonic）方言，被统称为古英语。中古英语始于11世纪末，诺曼征服英格兰；1476年，威廉·卡克斯顿将印刷机介绍给英国，并开始在伦敦出版第一本印刷书籍，扩大了英语的影响力。自17世纪以来，现代英语在英国和美国的广泛影响下在世界各地传播。通过各类这些国家的印刷和电子媒体，英语已成为国际主导语言之一，在许多地区和专业的环境下的语言也有主导地位，例如科学、导航和法律。英语是按照分布面积而言最流行的语言，但母语者数量是世界第三，仅次于汉语、西班牙语。它是学习最广泛的第二语言，是近60个主权国家的官方语言或官方语言之一。与英语为母语的人相比，将其作为第二语言学习的人更多。它是英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等国家的母语，在加勒比海、非洲和南亚被广泛使用。它是联合国、欧洲联盟以及许多其他世界和区域国际组织的官方语言之一。