对导购人员进行培训的需求就在此时应运而生。　　一、培训人员的选拔与培养　　目前，对于培训人才的选拔和培养普遍遇到这样一个问题：一方面，实战经验丰富的导购人员通常因学历不高、综合素质有限，很难应付培训工作对口才与逻辑思维等方面的要求；另一方面，许多高学历、表达与协调能力都很强的本科生乃至研究生不愿从导购人员做起。对企业的基层工作缺乏兴趣。　　在这种情况下，企业对培训人员的选拔可以通过这样两种方式来进行：一是挑选导购人员中综合素质较高的进行培养；二是选择高学历人才，先予以培训人员的职务，然后按照培训人员的薪金待遇标准，让其到终端卖场进行实习。此类人才接受和总结的能力都很强，经过短期的实践，就可使其将理论知识与实战经验有机结合，成为一个不错的企业培训人员。　　二、导购培训的内容　　根据现有的企业培训体系及终端卖场的实际情况，对导购人员的培训应大致包括如下内容：　　企业知识的培训。包括企业背景、发展历程、战略目标、经营理念、文化内涵、宣传口号等。　　产品知识的讲解。包括面料知识、产品类型、产品风格等。需要注意的是，除了一些基础的产品知识外，每次新品上市时培训人员都应完成一份产品指引类的材料。注明产品各种特性和卖点，以方便导购的学习。　　陈列知识的培训。从目前终端市场的发展情况来看，产品陈列的作用愈加明显。陈列是一个理论易懂但操作困难的课题，因此需要培训人员认真研究、精耕细作。　　销售技巧的灌输。这个步骤直接影响业绩的产生，应从顾客个性分析开始，将接待步骤、应对技巧等内容逐一讲解，力求让导购人员深刻领会。　　三、导购培训的方法与流程　　至于培训的具体方法，我们可以从培训前的准备、培训中的沟通、培训后的反馈三个阶段来谈。　　我们先来谈一下培训前的准备工作。　　1导购人员分析　　在这个过程中，有以下几个问题是我们必须考虑到的：我们的导购大约在哪一个年龄段？他们的知识结构是怎样的？他们有哪些共性？针对他们的共性，我们以什么样的形式讲授课程他们最容易接受？怎样才能帮助他们把学习到知识和卖场实践结合起来，从而带动终端的销售？他们对课程有怎样的反应，会不会排斥？如果排斥该怎样解决……　　2课程内容的确定　　课程的内容应以前面讲述过的几项为主。一次培训建议只涉及一项至两项内容，以确保深入的程度。根据需要对一些特别内容做重点的讲解，如新品卖点强化及本季促销内容等。　　3培训形式的深入研究　　有人说，内涵为主，形式为辅。即认为培训形式是次要的。其实，在导购培训中恰恰相反。一节能充分调动起导购人员积极性的课程比任何理论知识的枯燥灌输都来得更加实在和有效。目前，模拟培训、激励培训、座谈培训等非常灵活的体验式培训方法都日益盛行，并为企业所广为采纳。　　我们再来了解一下培训中的沟通艺术。　　我们从小学到大学所一直接受的授课模式，只能叫作讲解而不能称之为沟通。而沟通则是双向的、是互动的、是自由的。因此，在培训的过程中我们一定要充满热情，掌握好提升听课者情绪的技巧，使其以主动的姿态来接受和消化我们所要传达的信息。放一段动感的音乐，做一个轻松的游戏或探讨一个有吸引力的话题都是不错的切入方式。　　最后，我们还要做好培训后的反馈和加强工作。　　对于一个优秀的企业培训人员来讲，仅仅是站在讲台上是绝对不够的。要想做好对培训效果的反馈，我们必须亲自到卖场进行现场的示范和指导。通过和导购人员一对一的交流，直接发现实际操作中出现的问题并予以解决。没经验怎么应聘导购 面试要注意什么《服装服饰导购员快速培训教程》导购员的门槛并不高，所以条件也并不多。如果想做好的话，重点关注以下细节:1、顾客太多时。逢节假日许多超市是顾客盈门，导购员应接不暇，这时不能够只招呼眼前的顾客，要同时和其他的顾客打招呼，点头微笑说“欢迎光临”。如果短时间内可以完成的购买要先搞定。若有空闲的同事可以请他们来帮忙。2、同事之间要密切配合。在导购时懂的做戏是很重要的，让客人得到一种心理上的满足。比如在顾客犹豫不决时要相互配合起到推波助澜的作用。在处理顾客的抱怨时要一主一次进行配合，圆满解决问题。当与顾客沟通到没有话题的时候，也要及时给自己个台阶，换另外的导购员沟通。3、对待游客。许多人到超市或卖场中不是要购物，只是逛逛或询问一些事情，导购员不能让他们有受到冷落的感觉，要做到“来者都是客，进们三分亲”，要同样的热情招待。有条件时要主动的介绍超市的优势产品和当前的促销活动，推销自己的服务，送一些超市的宣传材料，让顾客帮超市做广告。4、对待找茬顾客。导购过程中有时会遇到一些蛮不讲理的顾客。切忌与顾客争吵，依然耐心热情的向顾客解释，尽量沟通，记住客人永远都是对的。真的处理不了的，及时向上级反映。不幸遇到顾客想要的商品正好缺货时，建议顾客换用其他可替代的商品，并介绍他们之间的合理替代性;如果客人坚持要缺货的商品，要留下顾客的联系电话和定金，货一到就及时通知顾客。去商场第一天做服装导购，因为没有经验店长让我先学习，然后忙的时候我接了一个顾客，后来一个男同事也去 没经验应聘导购首先要有自信,表示自己好学并且学东西很快,因为一般导购都是有培训的。或者你可以说自己做过销售或促销一类的工作，有过销售的经验，平时生活中性格也很外向等。 导购面试要注意什么 形象比较重要，因为国内品牌发展晚，对比国外国内更重视表面(很多行业都是)不想国外每个导购员都是销售精英，所以在国内服装界做导购员必须形象气质要达到! 口才：只要你不结把，说话得体一些就可以，因为你一进去以后会给你培训，什么销售技巧“天龙八部”(一种销售口诀)之类的都会教你，记性要好，因为导购员要管理一些库存和背款号货号，客人近店一刻起，你心理就应该呈现一套搭配方案 然后用合适的技巧引导客人购买，这就需要十分熟悉自己产品，所以记货号是必不可少! 形象：一定要高跟鞋，稍微职业装，不要太休闲，更不能非主流。 言谈：导购面试相对简单 多半问一些工作经验相关问题，只要表达流畅不要结巴和模糊就可以了! 礼貌：礼貌是导购最重要的 所以面试官一定会注意该人的礼貌习惯，比如进门前敲门。接过东西说谢谢，坐姿得体，对方站起来你也要站起来 之类的! 做店员的话，只要衣着干净，谈吐流畅，长相不是太寒碜，不怯场就可以了，其他都没用，主要看你表现。店主都不是傻子，等你业绩好了，他会找你说好话的。要自信，开朗，谈吐流畅，有说服力!主要看你表现。 导购营销技巧 开场白 多次重复品牌和商号;用顾客自己介绍的称呼称呼他，以制造亲切感;导购员自我介绍，让顾客了解你;与顾客营造情感氛围。这是充满关切的开场白。“您好!欢迎您光临××专卖店，很高兴为您服务!”导购员问：“请问，怎么称呼您比较合适”，客户回答：“你就叫我吴老师吧”。导购员自我介绍：“您好吴老师，本人是本店导购，叫××，负责您在商场的导购服务，全程为您服务”。 最有效的话术 ① 您以前听过我们的品牌吗②您选择是注重品牌、质量、价位、款式③ 您知道如何识别优、劣产品的区别吗④ 这种品牌用料好，近期销量最大。⑤ 您选择产品最注重的几个问题都清楚了，因此郑重向您推荐几款符合您要求的产品。 产品介绍技巧 介绍产品的诀窍是：突出利益、产品品质优势。优秀导购员在每一款新产品上市时，会将厂家提供的产品资料核心要点背诵并熟记于心(背原文)，这样介绍产品时才具有说服力，但大多数普通导购员从不背原文，只是描述，这样就会将产品的美感和特点丢失，不能形成“美好意念”的产品体验。记住，每天朗读优秀导购台词，不久就会熟能生巧，功力非凡!服装导购员工作职责如下：1、主动接待顾客的咨询，了解顾客的需求，提供良好的顾客服务，妥善处理客户纠纷、客户投诉；2、 负责商品的来货验货、商家陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作；3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；4、做好所负责区域的卫生清洁工作。扩展资料：服装导购员应掌握的基本知识：了解公司(专卖店)要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司未来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关知识也应涵盖在内。