问题一：分析企业营运能力的主要指标有哪些 营运能力是指企业的经营运行能力，即企业运用各项资产以赚取利润的能力。 营运能力分析包括流动资产周转情况分析、固定资产周转情况分析和总资产周转情况分析。 企业营运能力的财务分析比率有：存货周转率、应收账款周转率、营业周期、流动资产周转率和总资产周转率等。 这些比率揭示了企业资金运营周转的情况，反映了企业对经济资源管理、运用的效率高低。企业资产周转越快，流动性越高，企业的偿债能力越强，资产获取利润的速度就越快。 问题二：反应运营能力的指标有哪些 反应运营能力的指标有： （一）人力资源营运能力分析 人力资源营运能力通常采用劳动效率指标来分析。 劳动效率=主营业务收入净额或净产值/平均职工人数 对企业劳动效率进行考核评价主要是采用比较的方法，例如将实际劳动效率与本企业计划水平、历史先进水平或同行业平均先进水平等指标进行对比。 （二）生产资料营运能力分析 生产资料的营运能力实际上就是企业的总资产及其各个组成要素的营运能力。资产营运能力的强弱关键取决于资产的周转速度，通常用周转率和周转期来表示。周转率是企业在一定时期内资产的周转额与平均余额的比率，它反映企业资产在一定时期的周转次数。周转期是周转次数的倒数与计算期天数的乘积，反映资产周转一次所需要的天数。其计算公式为： 周转率（周转次数）=周转额÷资产平均余额 周转期（周转天数）=计算期天数÷周转次数 =资产平均余额×计算期天数÷周转额 具体地说，生产资料营运能力分析可以从以下几个方面进行分析。 1流动资产周转情况分析 反映流动资产周转情况的指标主要有应收账款周转率、存货周转率和流动资产周转率。 （1）应收账款周转率 应收账款周转率（周转次数）=主营业务收入净额/平均应收账款余额 主营业务收入净额=主营业务收入-销售折扣与折让 平均应收账款余额=（应收账款余额年初数+应收账款余额年末数）÷2 一般情况下，应收账款周转率越高越好。应收账款周转率高，表明收账迅速，账龄较短；资产流动性强，短期偿债能力强；可以减少收账费用和坏账损失。 （2）存货周转率 存货周转率（周转次数）=主营业务成本/平均存货余额 一般情况下，存货周转率高，表明存货变现速度快，周转额较大，资金占用水平较低。 （3）流动资产周转率 流动资产周转率（周转次数）=主营业务收入净额/平均流动资产总额 一般情况下，流动资产周转率越高越好，表明以相同的流动资产完成的周转额越多，流动资产利用效果越好。 2固定资产周转情况分析 反映固定资产周转情况的主要指标是固定资产周转率。 固定资产周转率（周转次数）=主营业务收入净额/平均固定资产净值 一般情况下，固定资产周转率高，表明企业固定资产利用充分，固定资产投资得当，固定资产结构合理，能够充分发挥效率。 3总资产周转情况分析 反映总资产周转情况的主要指标是总资产周转率。 总资产周转率（周转次数）=主营业务收入净额/平均资产总额 一般情况下，总资产周转率越高，表明企业全部资产的使用效率越高。 问题三：什么是反映企业营运能力的指标？ 答：营运能力反映企业资产经营和利润的效率，营运能力强的企业，有助于获利能力的增长，进而保证企业具备良好的偿债能力。衡量企业营运能力的指标主要有总资产周转率、流动资产周转率、固定资产周转率、应收帐款周转率和存货周转率等五个指标。 总资产周转率是综合评价企业全部资产经营质量和利用效率的重要指标。其计算公式：总资产周转率（%）=销售（营业）收入净额÷平均资产总额×100%。总资产周转率反映出企业单位资产创造的销售收入净额，体现企业在一定期间全部资产从投入到产出周而复始的流转速度，全面反映企业全部资产的管理质量和利用效率。一般来说，总资产周转率越高，表示企业资产经营管理得越好，取得的销售收入就越多，资产的利用效率就越高，周转速度就越快。 流动资产周转率反映了企业流动资产的周转速度，即流动资产的利润效率。其计算公式：流动资产周转率（%）=销售（营业）收入净额÷平均流动资产总额×100%。周转率越高，表明流动资产创造的收入多，实现的价值高，企业的盈利能力就强。一般来说，流动资产周转率高，说明企业在资产的利用上取得了三方面的成绩：合理持有货币资金珐应收帐款回收快，存货周转快。 固定资产周转率就是用来反映固定资产利用效率的指标，其计算公式：固定资产周转率（%）=销售（营业）收入净额÷平均固定资产总额×100%。企业要想提高固定资产周转率，就应加强对固定资产的管理，做到固定资产资产投资规模得当、结构合理。规模过大，造成设备闲置，形成资产浪费，固定资产使用效率下降；规模过小，生产能力小，形不成规模效益。固定资产结构应合理，指企业生产用和非生产用的固定资产应保持一个恰当的比例，即生产用固定资产应全部投入使用，能满负荷运行，并能完全满足生产经营的需要，非生产用固定资产应能确实担当起服务的职责。 应收帐款周转率反映企业应收帐款变现速度的快慢及管理效率的高低。是对流动资产周转率的补充说明，其计算公式：应收帐款周转率（%）=销售（营业）收入净额÷应收帐款平均余额×100%。应收帐款周转天数（天）=360天÷应收帐款周转率。周转率高，表明企业收帐迅速，帐龄期限较短，可以减少收帐费用和坏帐损失，从而相对增加企业流动资产的投资收益。周转率太高，也不利于企业扩大销售，提高产品市场占有率。 存货周转率是对流动资产周转率的补充说明，是评价企业从取得存货，投入生产到销售收回等各个环节管理状况的综合性指标。计算公式：存货周转率（%）=销售成本÷平均存货×100%。存货周转天数（天）=360天÷存货周转率。一般来说，存货周转率越高，存货积压的风险就越小，资金使用效率就越高。相反，存货周转率低，说明企业在存货管理上存在较多问题。 问题四：反映企业营运能力的指标主要有哪些 （一）人力资源营运能力分析 （二）生产资料营运能力分析 （1）应收账款周转率　（2）存货周转（3）流动资产周转率 问题五：如何分析企业的运营能力, 重点分析哪些指标，请详细解释。 短期偿债能力: 流动比率=流动资产/流动负债 速动比率=速动资产/流动负债 现金比率=(货币资金+有价证券)/流动负债 长期偿债能力: 资产负债比率=负债总额/资产总额 所有者权益比率=所有者权益总额/全部资产总额 权益总额=全部资产总额/所有者权益总额 产权比率=负债总额/所有者权益总额 有形净值债务比率=负债总额/(所有者权益-无形资产-递延资产) 利息保障倍数=税息前利润/利息费用 应运资金与长期负债比率=(流动资产-流动负债)/长期资产 盈利能力: 长期资本报酬率=(利润总额+利息费用)/(长期负债平均值+所有者权益平均值) 资本金收益率=净利润/资本金总额 股东权益报酬率=净利润/股东权益平均值 普通股股东权益报酬率=(净利润-优先股股利)/(股东权益平均值-优先股股东权益平均值) 通股每股收益=(净利润-优先股股利)/流通在外普通股股数 市盈率=普通股每股市价/普通股每股收益 普通股每股股利=普通股股利总额/流通在外普通股股数 普通股每股帐面价值=(股东权益总额-优先股股东权益)/流通在外普通股股数 总资产利润率=(利润总额+利息支出净额)/平均资产追总额 毛利率=毛利/销售收入 营业利润=(营业利润+利息支出净额)/销售收入 销售净利润=净利润/销售收入 成本费用利润率=营业利润/(销售成本+销售费用+管理费用+财务费用) 营运能力指的是企业资产的周转运行能力，通常可以用总资产周转率、流动资产周转率、存货周转率和应收账款周转率这四个财务比率来对企业的营运能力进行逐层分析。营运能力分析可以帮助投资者了解企业的营业状况和经营管理水平。我们以苏宁电器为例，向投资者介绍如何进行企业的营运能力分析。 总资产周转率是指企业的销售收入与总资产平均余额的比率。苏宁2004年销售收入为911亿元，平均总资产为14亿元；2005年销售收入增加到1604亿元，平均总资产更是增长了23倍，达到319亿元。由于总资产的增长幅度超过了销售收入的增长幅度，总资产周转率由649下降到5。 该比率的下降与苏宁在2005年大规模开张新店有直接的关系。为了完成“全国性布网”的战略格局，苏宁在2005年新开门店65家，新登陆了20多个城市，而原先的物流、服务体系的辐射半径有限，因此苏宁要进行大量的管理平台的建设，以此来支撑以后在同一个城市建设其他卖场的物流和管理。这使得苏宁扩张战略的初始成本相对较高。 流动资产周转率是企业的销售收入与流动资产平均余额的比率。通过这个比率的分析，我们可以进一步了解企业短期内营运能力的变化。从报表中看出，苏宁2005年销售收入近160亿元，增长幅度达到429%，而平均流动资产增加了一倍以上。流动资产的大量增加没有带来同龚幅度的销售收入的增长，因此流动资产周转率由2004年的736下降到2005年的561，说明苏宁流动资产的利用效率有所下降。 存货和应收账款是流动资产的主要组成部分，因此，可以通过对存货周转率和应收账款进一步分析流动资产周转率的变化。苏宁以现货销售为主，因此，应收账款仅占流动资产的475%，而存货占50%。 存货周转率指的是企业的销售成本与存货平均余额的比率。存货周转状况也可>> 问题六：营运能力分析中通常会用到哪些指标 使用最多的主要有以下四个： 1、存货周转率=营业成本/平均存货。存货周转速度越快，存货占用水平越低，流动性越强； 2、应收账款周转率=营业收入/平均应收账款。应收账款周转率越高，平均收账期越短，应收账款收回越快，资金运转也越灵活； 3、流动资产周转率=营业收入/平均流动资产。周转速度快，会相对节约流动资产，增强公司盈利能力； 4、总资产周转率=营业收入/平均资产总额。周转越快，反映销售能力越强。 公式所需数据都可以在财务报表中得到。 问题七：反应资产运营能力的指标有哪些 5分 (1)存货周转率。它是衡量和评价企业购入存货、投入生产、销售收回等各环节管理状况的综合性指标。它是销货成本被鸡均存货所除而得到的比率，或叫存货的周转次数，用时间表示的存货周转率就是存货周转天数。存货周转率指标的好坏反映企业存货管理水平的高低，它影响到企业的短期偿债能力，是整个企业管理的一项重要内容。一般来讲，存货周转速度越快，存货的占用水平越低，流动性越强，存货转换为现金或应收账款的速度越快。因此，提高存货周转率可以提高企业的变现能力。 (2)应收账款周转率。它是指年度内应收账款转为现金的平均次数，说明应收账款流动的速度。用时间表示的周转速度是应收账款周转天数，也叫平均应收账款回收期或平均收现期，它表示企业从取得应收账款的权利到收回款项转换为现金所需要的时间。一般来说，应收账款周转率越高，平均收账期越短，说明应收账款的收回越快，资产利用效率越高；否则，企业的营运资金会过多地呆滞在应收账款上，影响正常的资金周转。 (3)流动资产周转率。它是销售收入与全部流动资产的平均余额的比值。流动资产周转率反映流动资产的周转速度。周转速度快，会相对节约流动资产，等于相对扩大资产投入，增强企业盈利能力；而延缓周转速度，需要补充流动资产参加周转，形成资金浪费，降低企业盈利能力。 (4)总资产周转率。它是资产平均总额与销售收入的比值。该项指标反映资产总额的周转速度，周转越快，反映销售能力越强。企业可以通过薄利多销的办法，加速资产的周转，带来利润绝对额的增加。 总之，各项资产的周转指标用于衡量企业运用资产赚取收入的能力，经常和反映收益能力的指标结合在一起使用，可全面评价企业的收益能力。 问题八：团队运营指标有哪些？ 本意策划认为： 用户活跃度 任何一个项目或者产品都离不开用户，我们想要更好的取得效益，就必须和用户建立联系，倾听用户的声音，才能发现并解决问题。关于用户活跃度这一块有个鲜明的例子就是小米和诺基亚的例子。小米的sologan：为发烧而生，并建立了自己的米粉论坛，来自世界各个地区的米粉们相互交流，小米与用户的互动交流,提高了用户的活跃度,为自己积累了一大批的忠实用户。再看诺基亚，它没有紧跟市场，没有及时了解用户，这一切与用户的活跃度有着密不可分的联系。不可否认，诺基亚的性能确实不错，掉在地上不会有影响，使用年限高，但是最终还是失败了。现在用户不仅只看重性能，他们的需求不断发生着改变，如果当初诺基亚能和它的用户保持一定的活跃度，很多信息就可以从用户那里获取，以不变应万变，当变革来临时也不会措手不及。用户活跃度这一运营指标是投资者很看重的，初创团队要高度重视。 用户留存 根据20 /80 法则，80%的收益都是通过20%的用户产生，忠实用户的留存对企业的收益起着尤为重要的作用，在很多企业都表示：开发一个新用户远远比维护老用户的成本高的多，维护已有的用户也就必不可缺少。我们可以为老用户提供更为优惠的政策，以及更为有价值的产品，老用户满意度越高对新用户的开发也起着重要的作用，就比如现在我们购买一款产品或一项服务时，一定会先问问身边的人，或者看看之前用户的评价。因此，已有的用户一定要维护好。 用户的不断更新 大家都知道20/80法则，既然说80%的收益都是来自于20%的用户，那么我们为什么还要去花高成本开发新用户呢？我想：长尾理论大家应该也不会陌生。长尾理论重视要拉长尾巴，新用户就可以看成是这条尾巴。当新用户源源不断增加时，它所产生的效益也是无可比拟的，随着新用户的增加，一部分的新用户也会转变成20%的忠实用户。一款产品或者一个项目的持续运营，离不开源源不断的用户，初创团队的这一运营指标也被投资者所看重，这就要求初创团队在用户拉新这一块掌握更多的知识和技能，能够保证这一环节的正常进行，整体的运营也离不开这一环节，相信投资者也会评估初创团队的这一运营指标。我们不仅要明白20/80法则的重要性，更要懂得长尾理论的不可或缺性。 问题九：什么是内部运营指标？ 内部运营指标：一般指企业内部的绩效考核指标，主要包括：利润完成率、销售收入完成率、销量完成率、采购成本下降率、资金占有控制天数、各种费用控制率、订单及时交货率、质量达标率等。 问题十：反映企业资产运营能力的指标是什么 您好,会计学堂邹老师为您解答 （1）应收账款周转率 （2）存货周转率 （3）总资产周转率 欢迎点我的昵称-向会计学堂全体老师提问怎样提升运营管理能力　运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。下面是我为大家整理的运营管理工作应具备的能力，欢迎参考~运营管理工作应具备的能力 篇1 　1、 团队的管理，团队设立目标，指定执行方向及计划，给予团队学习及发展的空间。 　2、 运营的监控，有效的数据监控，发现运营过程中的问题，及时的提出调整方案及正确的方法。 　3、 有效的策略，面对困难，面对瓶颈，如何突破，如何发展。 　4、 市场的拓展，网站的发展需要市场的磨合，需要资源的利用，如何有效的利用资源，开展网站市场拓展的工作，建立网站品牌及影响力。运营管理工作应具备的能力 篇2 　1、 团队组建，不同的网站发展阶段，设立不同的岗位，充分发挥岗位的作用，能力强有效的团队协作能力。 　2、 网站发展方向及规划，网站SWOT分析，竞争对手分析，网站发展方向，盈利模式，核心点，运营发展目标及规划，直接影响到网站的健康发展。 　3、 运营过程监控，运营目标的设立，有效的推广计划，推广手段，运营数据的实时监控，及时的调整运营策略及推广手段。 　4、 网站市场拓展及品牌建立，品牌的建立，资源合作及整合，有效的市场洞察力及分析能力，影响到网站的长期发展与壮大。运营管理工作应具备的能力 篇3 　1、 学习能力，极强的学习能力，才能让自己管理的团队处于不断进步中。 　2、 执行能力，执行力直接影响到网站发展，团队的工作效率。 　3、 分析能力，竞争对手的分析，市场的分析，运营数据的分析等等都需要有极强的分析能力。 　4、 管理能力，再好的团队，没有有效的管理，也发挥不出其真正的价值。 　5、 决策能力，一个决策，可以改变一个网站的命运。运营管理工作应具备的能力 篇4 　职责描述 ： 　1、参与公司战略计划的制定、计划分解、落地执行、跟进考核等； 　2、组织开展公司经营战略、商业模式研究、市场业态调研等； 　3、大型项目可行性分心、项目管理、落地等工作； 　4、战略运营体系建立、会议体系、报表体系等。 　任职要求 ： 　1、10年以上工作经验，5年以上战略运营相关经验； 　2、本科及以上学历，有甲乙方战略运营、咨询相关经验； 　3、兼具战略运营方法论及实操落地经验； 　4、规划协调能力强。 　战略运营总监岗位运营管理工作应具备的能力 篇5 　工作职责 ： 　负责企业微信服务商运营，针对各类型服务商制定成长计划，提升服务商能力及活跃度，推动企业微信用户增长及用户场景覆盖。 　任职要求 ： 　三年以上企业服务推广经验，有渠道管理经验者优先。 　熟悉企业软件、云服务及Saas领域的行业情况。积极好学，目标导向，有推动力，善于独立思考。运营管理工作应具备的能力 篇6 　岗位职责： 　1、主导与软件开发公司沟通，并能有效对接技术开发，协助搭建线上平台； 　2、熟悉推广平台操作及推广模式，并能制定相关的计划，有全面统筹能力； 　3、负责公司平台、网站、微信等社交媒体运营的宣传、策划并执行新媒体推广活动； 　4、负责完成公司官网的后台维护，日常文案的撰写、更新、管理； 　5、跟踪推广效果，分析数据并反馈； 　6、即时掌握行业新闻热点，掌握微博、微信等社交媒体发展趋势，探索新媒体运营模式； 　任职要求： 　1、大专及以上学历，计算机、软件、电子商务相关专业，2年以上SEO/SEM工作经验； 　2、2年以上电子商务推广和网络运营经验，熟悉网站营销推广工具，具备网站营销资源； 　3、熟练使用photoshop、flash、dreamweaver等工具； 　4、熟悉百度，谷歌等搜索引擎的优化，包括站内优化，站外优化及内外部连接优化等； 　5、具有很强互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力、商业敏感度和分析解决问题的能力，擅长沟通表达；运营管理工作应具备的能力 篇7 　一、岗位职责： 　1、协助制订、修订控股影院的运营管理制度、业务流程，负责监督执行； 　2、监督、检查影院的经营目标完成情况以及相关规章制度的落实情况； 　3、负责影院各类工作通知的起草、报批、下发，跟进影院的工作进程； 　4、负责对影院的服务规范、卖品及账目管理进行统筹监管； 　5、监督影院的排片安排，按总部要求进行日常排片指导； 　6、负责影院总部系统的日常数据采集，操作与管理工作； 　7、对影院提供必要技术支持与指导，以及解决技术问题； 　8、负责与影院的沟通，全面掌握影院经营情况，对影院提供运营支持。 　9、定期检查控股影院的消防安全情况，进行指导和监督整改。 　二、任职要求： 　1、大学本科及以上学历，企业管理、工商管理等相关专业； 　2、3年以上影院运营管理相关工作经验； 　3、熟练使用MS Office等办公软件； 　4、良好的公文写作和口头表达能力； 　5、熟悉国家相关政策、法律法规，熟悉影院管理相关知识； 　6、主观能动性强，具有独立处理突发事件的能力； 　7、具有较强的责任心和敬业精神。运营管理工作应具备的能力 篇8 　工作职责 　1、参与服务中心运营流程及系统需求调研、提交、测试、上线推广等工作； 　2、负责服务中心日常运作辅导、支持、跨部门沟通协调； 　3、协助推动服务中心运营策略相关项目的落地； 　4、完成上司交待的其它工作。 　任职资格 　1、思维敏捷、逻辑清晰、富有创新精神； 　2、良好的沟通协调及分析解决问题能力； 　3、责任心强，做事细致，学习能力强，能吃苦耐劳； 　4、熟练掌握办公软件，具有良好文档编写能力； 　5、有连锁或直销店铺工作经验优先，有运营系统建设工作经验优先。运营管理工作应具备的能力 篇9 　社区运营主管摩林网络上海摩林网络科技有限公司，摩林运营主管的主要职责是带领运营团队发挥主人翁精神，为空间入住客户提供卓越的服务，依照公司运营各项要求，全面负责并管理空间的日常运营，遵循、理解并执行P2的理念及核心价值观，以客户高满意度为宗旨，并确保运营目标的达成。 　职责描述 ： 　1、确保空间现场的`每日正常运营，确保高质量完成运营团队各项工作完成； 　2、带领运营团队高效解决空间现场与客户相关的任何服务事项，及时解决客户问题； 　3、组织、协调空间现场举行的各类活动，保证活动的团队参与率，并活跃其中，确保获得参与客户的高满意度； 　4、负责平空间月度财务收支指数，根据损益记录，判断原因及结果并及时做出工作反馈； 　5、配合公司各部门确保高质量接待访客，带领并介绍参观空间，配合销售部完成空间高入住率； 　6、定期培训运营团队，提高服务细节，定期考核团队服务KPI，提高团队服务质量； 　7、领导、培训充满创造力的团队成员，激发团体活力，传递公司文化。 　任职要求 ： 　1、3年及以上物业、客服、酒店或联合办公管理经验 　2、善于沟通、亲和力强 　3、良好的职业道德和素养 　4、执行力强、时间观念强 　社区运营主管岗位运营管理工作应具备的能力 篇10 　工作职责: 　1、负责驾驶安全预警产品的售后运营管理; 　2、定期收集各区域内的产品及服务投诉与建议,整理并汇总相关数据,并对疑难问题进行分类整理并反馈给相关部门进行跟踪处理;能对客户反馈的问题进行二级技术支援优先; 　3、负责售后服务网络的优化建设、监督、管理,保证售后服务网络不断健康发展; 　4、建立售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈),数据审核及服务商费用结算; 　5、售后服务流程及服务标准确定; 　6、良好的服务技巧及逻辑思维能力,能给客户良好的服务感受; 　任职要求: 　1、有三年以上车联网或3C产品相关售后运营经验; 　2、熟悉售后服务业务流程,并有持续改善的能力; 　3、具有良好的沟通表达能力和一定的培训能力; 　4、熟练使用PPT、Excel进行报告及数据分析汇总; 　5、敢于承担压力,良好的团队协作精神和客户服务意识;运营管理工作应具备的能力 篇11 　岗位职责: 　1负责统筹在运、在建项目运营挂历与监控工作,包括项目前期介入、团队组建、技术甄选与运用、日常运营监督、成本控制、与政府及相关主管部门对接等。 　2负责在运、在建项目技术管理与监控,包括技术的识别与引进,工艺匹配与改进,技术的推广与运用等。 　3组织研究和建立适用于公司的项目运营管理体系,制定统一的项目运营管理制度,流程或操作指引。 　4监控各在运、在建项目运作情况,对出现的较大偏差及时提出纠偏举措并报告管理层关注,控制和预防出现重大管理风险。 　5统筹项目运营队伍建设和技术人员培养等工作,帮助员工实现个人的职业发展,营造良好的团队氛围 　任职资格: 　1、大学本科及以上学历,环境工程、给排水、化学工程等相关专业; 　2、中级工程师及以上职称优先; 　3、8年以上环保类相关工作经验; 　4、熟悉环保行业法律法规政策,熟悉环保行业及市场发展态势,熟悉水处理/固废/土壤修复等工艺流程,具备环保项目运作管理能力,具备良好的沟通协调能力,团队管理能力及公关能力。　导语：在目前市场经济改革驶入深水区的环境下，作为企业经营管理人员，须保持清醒的头脑，面临更加严峻的竞争形势，不断优化企业外部环境和控制好内部环境，才能确保企业取得长足的生存与发展空间。 怎样提升运营管理能力 　建立事前、事中、事后的全过程控制体系。 　为实现对每一项工作从开始到结束的全过程控制，公司从细化部门单位职责、量化管理目标和工作标准、优化管理程序和工作流程、完善管理制度和管理办法等方面入手，对原有的职责、目标、程序、制度和办法，进行了梳理、修改和完善，形成了界面清晰、相互衔接、配套完整的管理文件，使部门、单位的职责更加清晰，目标更加明确，程序更加规范，制度更加健全，办法更加具体，考核更加全面;从细化岗位职责、明确工作目标、优化工作流程、完善约束制度、制定考核评价办法等方面入手，制定、修改、优化、补充和完善岗位职责、目标、流程、标准、制度和办法等，形成了对每一个岗位的每一项工作从开始到结束、从目标到标准、从要求到考核的一整套管理约束机制，使每位员工工作有目标、努力有方向、操作有标准、行为有规范。通过以上两个方面，建立起了对每一项工作事前、事中、事后的全过程控制体系，组织编制并实施了《忻州高速精细化管理实践手册》，确保了运营管理工作的规范有序运行。 　建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。 　为确保每一项工作能够按照既定目标及时高效高质量地完成，公司以“目标标准、过程标准、结果评价标准”为内容建立服务、管理、成本全幅面标准控制体系。目标标准是对业务部门管理目标和岗位工作目标进行定性化和定量化，明确达到什么目标;过程标准是对管理及服务过程中每一项工作的工作标准进行了规定，明确干到什么程度，如：费收部门制定收费站文明服务标准、收费员文明服务标准、收费工作纪律等，养护部门制定养护作业规范标准，路政部门制定文明执法标准、执法工作纪律等;结果评价标准是对工作指标完成情况制定评价标准，明确干的效果如何。基于此，编制并实施了《忻州高速精细化管理服务标准手册》、《忻州高速精细化管理成本及能耗标准控制手册》。 　建立时间、空间、过程全方位三维考核评价奖惩体系。 　目标完成、过程控制和结果评价都需要通过科学的考核手段来验证，准确数据信息来反映。因此，在推进精细化管理过程中，以构建卓越绩效考核评价体系和管理质量自我评价体系为重点，逐步建立以季度检查、半年检查、年终检查、日常检查等为时间维，以第三方监督审核、顾客满意度测评、神秘顾客体验等为空间维，以管理体系内部审核、管理体系运行外部监督审核等为过程维的“三维”考核评价奖惩体系。 　建立业务模块、综合管理全覆盖的精细化管理平台。 　精细化管理必须以信息化为支持，只有加强智能化、信息化建设，才能提升管理效率，节约管理成本，实现效益最大化，服务最优化。在建立健全精细化管理体系的基础上，全面推进精细化标准体系实施运行的基础上，忻州高速将以智能化建设为重点，积极构建六个信息化管理平台，通过对日常运营管理工作进行数据采集、数据分析和管理过程控制，全面提升了精细化管理水平。一是建立收费站级精细化综合信息管理平台。 怎样提升运营管理能力 　1优化企业外部经营管理环境，化危为机 　面对企业外部变化多端的经营管理环境，企业应积极主动出击迎接挑战，面对宏观环境和市场经济发生的系列变化。 一是企业要根据各自的发展要求和信息技术特点，加大计算机配备与网络建设投入，构建起属于自己的经营管理信息化系统，并不断地在实践中完善健全。 达到促进企业内部经营管理信息的及时有效沟通和资源共享，从而提高企业决策水平，以及指挥执行和业务管理、生产运营的效率，降低经营成本。 二是时刻以市场为导向，牢固树立市场竞争的强烈意识，加快企业市场化进程。 要确保企业在新的形势下，按照市场经济要求来建立所适应的管理体制和运作机制，推进企业重组，扩大对外开放，解决一些责权不清、职能错位和效益不佳等问题观念，来提升企业经营管理质量实现最佳效益。 　 三是企业要结合自身特点，提早发现外部环境的影响与发展态。 分析其给企业经营管理带来的有利和不利因素，并做出正确现实评估，从而来调整企业经营方向、目标，策略，到最后的组织实施完成。 　2积极练好内功做实内控管理，节能降耗 　企业经营管理内部环境的改变，需下足功夫，练好内功，通过完善、改进，达到提升经营管理水平能力，实现节能降耗，开源创收的目标。 　 一是加大企业内部成本的控制管理。 这是做好企业经营管理的第一步，也是重要的一步。企业要根据自身的规模大小和现实情况，随时随地根据管理需要，创造出灵活机动、适宜的一些经营管理上的新思维、方法、制度和措施。比如：减少管理层次，优化生产流程，改进生产工艺，引入先进设备等等。并对照经营管理目标，推进精细化、标准化、常态化管理[4]，确保企业经营目标的实现，同时，要加大企业技术创新，提高企业核心竞争力。如今在激烈的市场竞争环境下，以靠降低材料和劳动力成本达到节约成本，其空间已经越来越小。要想占领更多的市场份额，只有不断地引入、消化、吸收国内外先进的技术和工艺、器具设备，并在此基础上，进行自主研究，开发出新产品，以强大的技术创新能力占领市场制高点，保持企业立于不败之地。其三是加大企业内部的监督体系构建，形成环环相扣的相互监督制度，并落实检查执行，上报给最高经营管理班子。 　 二是作力改善会计环境，建立科学有效的企业财务管理体系，这又是企业经营管理做实内部环境的又一重要步骤。 对财务部门的设置，人员分工应做到科学合理，加强财务人员责任心，职业感和思想政治素质的培养，加大对财务人员的工作考核评价机制和业务技能培训，要求每一位跟数据打交道的企业员工都须对自己上报的，填写的数据准确无误，特别是财务人员要做到资产预算编制完整准确，会计信息登记真实可靠。同时健全内部审计监督机制，畅通信息沟通交流，重点集中对企业财产物资的采购、计量等环节科学有效的监督和制约，及时反馈和解决监督过程中发现的问题。 　 三是重视企业文化的建设，尊重知识、人才，通过对企业内部用人机制和分配机制等的改革，运用多种形式，引进、选拔和聘用一批经营管理上的优秀人才。 充实到企业经营管理队伍中来，达到通过新鲜血液的注入，淘汰企业内部那些不适宜经营管理岗位却还点在岗位管理的人员。同时通过压担子，挑大梁，促进新入的经营管理人才加大他们的责任心、职业感，促使他们去用心努力搞好自己所在经营管理职责份内的事，为全面完成企业的经营目标做出更大的贡献，实现企业经营利润最大化。