物业公司员工培训标准一月两次。新员工上岗培训根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排。员工上岗培训期20天为有薪培训，有各部门主管进行内部培训为主。培训内容包括，职业道德教育，物业管理概述，现代物业管理服务理念，投诉处理程序，具体工作操作流程，公司奖励，惩罚制度等项内容，培训目标，通过对新员工的集中培训，使这些即将走上工作岗位的新员工成为服务意识优良、业务素质过硬、敬业爱岗、礼貌文明的高素质服务人员。在岗员工循环培训社会在快速发展，新的管理知识、管理方式层出不穷，为了让员工掌握这些新的知识以提高劳动生产率和服务质量，对于在岗管理人员进行不定期的培训显得尤为重要。通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训，每位在岗员工每月参加2次公司组织的工作指引培训，组织员工座谈会，交流事件处理技艺及与业户沟通的经验，上岗循环培训的考核办法，通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容，在实践工作中业户投诉率、违章、违规的行为是评价员工工作成绩的基础，通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，奖励优秀员工，达到优化管理的目的，培训内容，管理服务目标、业主需求变化、安全管理、物业管理动态。求物业客服培训计划详细清洁工(保洁员)常规培训项目有哪些(1)管理制度的培训:由工地主管对新员工进行本工地规章制度、上下班时间、进餐时间,甲方的管理规定的培训;(2)熟悉工地岗位情况:由主管安排其工作岗,并亲自带新员工到岗位,仔细讲解其岗位工作程序,要求; (3)以师带徒岗位实习培训:安排1名老员工带新员工进行实际操作,让新员工更进一步熟悉岗位工作程序,质理标准;(4)专业知识、技能培训:由工地主管亲自教会新员工熟悉使用岗位清洁工具,清洁剂及清洁机械。(5)培训评估:由主管根据新员工的表现进行考核评估,确定是否留用,同时对“师傅”进行考核,对优秀“师傅”进行适当的奖励,并把培训评估结果书面报公司人事部。(6)安全生产知识培训:根据本工地实际情况,结合本行业知识有针对性的对新到职员进行安全生产教育培训,包括安全岗位责任,安全检查、安全奖惩、清洁工作安全注意事项、安全汇报。(7)新到职员工的培训期以2-3周为宜,培训后进行1次的评估,并把评估结果工地存档,有必要时书面报公司人事部。清洁工培训内容与方法还要根据服务环境不同而有所区别针对保洁一线员工,文化程度不高,管理层应该选取一定的视听材料来进行培训教学,能让课程生动,娱乐于教中。 清洁急救网建议从业管理层对于涉及专业技术要领,培训资料建议存档,方便日后规模化发展,或者进行新员工下一轮培训。培训不是一蹉而就,而应该有周期性地培训,持续地,系统地经常性进行培训。这样有目标,有计划,有监控才能达到培训目的。物业管理实训具体工作流程以及遇到的问题物业管理人员的培训计划　　　这个培训计划是开放性的，房地产公司、清洁公司 、后勤管理 、家政公司的每一个成员都有必要接受一定程度的物业管理培训。致力打造优美生活和工作环境，提高人们生活品质。该讲提出了一套简明的培训系统，有助于我们建立基于全局策略物业管理动作机制 ．　　第1操作环节：制定一个实战型的培训计划　　物业管理的员工培训是要结合招聘计划来进行，通常是分三步到位，即高级管理员、高级技术员、技术骨干和普通员工。　　高级管理员包括正副总经理、行政秘书（或经理助理）、工程部经理、电脑工程师、机电工程师、财务主管。这批人通常应于交付使用前六个月到位。他们的前期工作是负责组建管理公司，参与设备安装及试运行，制定管理计划和对下属员工进行招聘和培训。　　技术骨干包括部门经理、水电技术员、电脑操作员、业务员和出纳，应该于交付使用前两个月到位，他们的前期任务是熟悉公司运作程序和部门分工，熟悉设备操作。　　普通员工包括保安员、清洁工、园丁，应该于交付使用前三周到位，他们的前期任务是熟悉物业情况，熟悉本职工作和实战演习。要点A：高级管理员培训内容　　物业管理理念　　管理公司组织架构和运作程序　　物业及设备情况　　住户情况介绍　　物业移交程序　　物业管理政策法规及相关法律常识　　公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释　　应变组织、指挥能力　　消防、急救常识及器具使用　　管理及公关常识要点B:技术骨干培训内容　　责任感，荣誉感培养　　管理公司组织架构和运作程序　　物业及设备情况　　住户情况介绍　　物业移交程序　　物业管理政策法规及相关法律常识　　公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释　　应变组织、指挥能力　　公关知识及技巧　　消防、急救常识及器具使用　　设备操作及维护知识　　维修具使用及保养　　住户投诉处理能力要点c：普通员工培训内容　　责任感荣誉感培养　　管理公司组织架构和运作程序　　物业及设备情况　　住户情况介绍　　物业移交程序　　物业管理政策法规及相关法律常识　　管理规则及员工守贝　　消防急救常识及器具使用　　设备操作及维护知识为使物业管理工作能够一开始就正常运作并且尽旱趋于成熟在对员工进行了全面的专业培训后，还应该在专家的指导下进行多次实战演习，以便及时纠正错误。节选物业管理培训专题　　物业管理实训控制流程　　10目的　　为验证和保证本公司员工的资格并提供必要的培训，以确保并提升员工的业务技能、服务工作意识、物业管理的服务质量与提高工作效率，从而达到人力资源的可持续发展。　　20适用范围　　适用于本公司所有员工的培训。财务人员及技术人员的资格年审培训不在内,另定人力资源管理制度。　　30职责　　31各部门、区域经理：依据考核结果和岗位要求，负责提报年度培训需求计划或临时性的培训需求；结合本部门的服务工作要求组织相应的内部培训并督导执行。　　32行政部：　　321负责综合审查各部门、区域的培训需求。　　322负责年度员工培训计划的汇总及确认。　　323负责组织新员工培训及公共类技能培训。　　324负责员工公司外培训的组织和落实。　　325负责培训成果的登录，并及时将记录归档。　　33培训讲师：负责培训教材的准备、培训的实施及培训成效的考核。　　34总经理：负责核准年度培训计划和临时性的培训计划。　　40定义　　41本公司的培训分为：　　411新员工职前培训----即新员工招聘进公司报到时由行政部组织实施16小时以上的职前培训、使其了解公司各项规章制度并认识物业管理的基础知识和工作要求。　　412员工在职培训----指经试用期满合格的正式员工的培训，可分为“一般性业务培训”和“上岗证培训”两种。　　42培训实施可分为：　　421公司内培训---由公司有资历经验的员工自任讲师或外聘讲师到公司培训。　　422公司外培训---指由公司派员工到公司外接受培训。　　43培训需求可分为：　　431新员工入职培训需求。　　432各岗位培训需求。　　433上岗证培训需求。　　434其他培训需求。　　50工作程序　　51提出培训需求：　　511公司各部门、区域经理应最迟于每年12月初，提出次年度员工培训需求计划，并填写《员工培训需求申请表》交至行政部汇集，拟定年度培训方案呈总经理核准后，由行政部备索。　　512如因新技术、新设备的投入等特殊的案例需临时提出的培训需求，应至少提前一周提出申请。内部培训如没有费用发生的由行政部经理批准后生效；如需要发生费用的内、外培训由行政部经理报总经理批准后生效。　　52确认及汇总　　行政部根据总经理对年度培训方案的核准意见，综合各部门、区域提出的培训需求申请的要求，确认各部门培训需求计划内容及课程时数安排的适应性，汇总成《年度培训计划表》。　　53审核　　行政部所汇总提报的《年度培训计划表》呈部门经理审核，审核各培训需求项目是否符合公司业务发展及服务工作的目标，经总经理核准签字后生效。　　54培训实施　　541属通用性的项目可由行政部统筹安排集中培训，通用性的培训项目可安排在同一时段集中培训。　　542属专业性、局限性的项目可由各部门、区域根据核准的《年度培训计划表》及实际的需求按月实施。　　543培训所需要的教材及讲师，由行政部统筹安排；　　544公司外派培训，由行政部与受培员工签署《员工培训学习合同书》备案，并由行政部负责与培训单位办理报名手续。　　55考核或资格核定　　551员工参加内部培训须在《培训签到表》上签名。必要时可由培训组织者进行抽点名。　　552公司内部培训实施后，由讲师进行培训结果考核。考核方式可分为笔试、口试、实际操作、演练或提交心得报告等方式选择一种实施。　　553员工内部培训结束，由学员填写《学员意见调查表》，收集员工对培训意见、其它的需求、讲学质量等方面建议,以改进提高培训的工作。　　554经考核不合格者应重新安排补培训，补培训以两次为限，两次仍不合格者，报请其所在部门、区域经理予以相应处理。　　555参加外派培训的员工，受训结束后须向行政部缴验培训《合格证书》或《结业证书》或《岗位证书》或交《学习心得》等方式进行资格鉴定。　　556培训学员的《岗位证书》等经缴验后由行政部保留正本，交还一份影印件给本人。正本在劳动合同期满不再续约或辞职、辞退等核批手续办理完后，由行政部按有关规定处理。　　56登录：无论公司内自办还是外派受训的结果，均应于受训完成后两个星期内送交行政部登录于个人的人事档案，作为上岗、任职资格等考核依据。　　57记录维护　　571所有实施培训考核结果应办理保管存档事宜。　　572行政部应保存个人的培训记录至该员工离职为止，有关记录的保存及维护方式参考《质量记录控制程序》办理。　　60相关文件　　《质量记录控制程序》　　70质量记录　　71《员工培训需求申请表》；　　72《年度培训计划表》；　　73《员工培训学习合同书》；　　74《培训签到表》；　　75《学员意见调查表》；　　76《学习心得》；　　77《保安员/屋村管理员培训记录表》；　　78《保安宿舍检查表》。　　附件1：物业管理实训应强调的10大观念　　一、安全观念　　安全是物业管理的重中之重，也是企业的最大风险。日常安全管理的内容包括：防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要认真贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针，每个物业管理者都具备“居安思危”的意识，将“五防”工作放在一切工作的制高点。　　二、服务观念　　寓物管于服务是物业管理的显著特征，物业管理中的服务由四个方面组成：服务内容、服务对象、服务水平、服务标准。我们要求对客户的服务是“一次到位法”，即客人的问题在我们这里面一次便获得解决，绝不能以任何借口向外推诿，即使你解决不了的问题，也应给客人以满意的答复，同时要报有关部门请其尽快为客人排忧解难。　　三、服从观念　　这一观念出于准军事化管理制度，公司内部实行分级管理，垂直领导，命令如山，绝对服从，在客人面前，上级面前，员工永远不能说七个“不”字，即不，不会，不知道，不管，不行，不懂，不明白。　　四、营销观念　　营销观念是创造企业希望，发展潜在客户的观念，其中市场定位是营销的重要手段，公共关系是营销的重要方法，营销不仅是少数营销人员、公关人员的事，而且是每个员工的共同职守，因为它关系到企业的生存大计、发展大计、长久之计。面对眼前的市场和未来的市场，我们每位员工都要对自己管理的物业充满信心，都要以自己的人格魅力去感动消费者，都要以广泛的知识去结识消费者，都要以坦诚的爱心，诚信去赢得消费者。　　五、成本观念　　我们通常所说的成本是指企业为生产经营商品和提供劳务等发生的各项直接支出，包括工资、直接材料、商品进价和其他直接费用支出。物业管理企业的成本包括人力成本、能源费用、维修、维护费用等。加强内部管理，减少耗费、降低成本是提高企业经济效益的根本途径，要从年度预算抓起，挖掘内部潜力，千方百计创收，将成本作为硬指标和指定性计划分解到各职能部门。　　六、参与观念　　参与观念分为二层含义：一是从参与管理，大家都来提出合理化建议，主动管理，把企业当做自己的家，树立“锅里有了碗里才有”的意识；二是指物业管理的前期介入，事先参与，介入物业的开发工作，严把“四关”——规划设计关、建筑配套关、工程质量关、客户入住关，为日后的管理打下坚实的基础。　　七、科技观念　　作为一名现代物业管理者必须具有强烈的科技观念，才能使自己所管理的物业走在时代的前列，满足业主和客户的各种合理需求，实现经营管理目标。根据企业的实际情况，一是配置适合自身特点的计算机管理软件及硬件设施；二是建立一套完整的、规范的、科学的质量管理体系；三是走出去、请进来，学习先进企业的管理经验；四是以创优为手段，借以提高和规范员工的服务行为；五是不断学习和运用新科技、新方法，对管理改进和设施设备改造。　　八、法制观念　　我国加入WTO后，在准市场经济条件下，建全的法制是规范物业管理经营活动的重要准绳。我们必须严格法律程序和有关法律、法规、政策，依法办事，最大程度的降低企业经营风险。同时，要熟知和掌握法律知识，运用法律武器维护自己的合法权益，要熟知自己与业主，与客户各自的职责、权利与义务，处理与业主、客户的关系也要以法律效力的各种合同为基准，为出发点。　　九、细微观　　我们为住户提供的每一个环节，每一台设备设施乃至每一个部件都要处于最佳状态，连我们每一位员工服务行为举止都不能疏忽，也要使其恰到好处，物业管理是由无数细微之事构成的，都包含着我们的人格、智慧、思想和尊严，都是我们的感情与爱心及管理服务水平的生动体现，都能折射出我们企业的崇高精神和企业文化。　　十、人才观念　　我们要尊重和爱惜人才，人才永远是企业最宝贵的财富，也是现代企业竞争的根本。什么是人才？对人才有一个基本要求，就是：有必要的文化知识，有熟练的操作技能，有高尚的职业道德，有鲜明的法制观念，有强烈的市场意识。作为一个企业领导者要善于用人，要用人之所长，不求全责备，尊重学历，但不唯学历是用，以业绩来衡量人才的基本准则。同时，要培养人才，以人性化的管理去发现人才，挖掘人的潜力，激发人的主动性与创造性，使其更好地为企业服务。