通常采用工作指导法、工作轮换法、特别任务法、个别指导法。工作指导法应用广泛，可用于基层生产工人培训，也可用于各级管理人员培训，让受训者与现任管理人员一起工作，后者负责对受训者进行指导，一旦出现管理人员因退休、提升、调动等原因离开岗位时，训练有素的受训者便可立即顶替。工作轮换法鼓励“通才化”，适合于一般直线管理人员的培训，不适用于职能管理人员。特别任务法通常用于管理培训。个别指导法是通过资历较深的员工的指导，使新员工能够迅速掌握岗位技能。 通常有自学、案例研究法、头脑风暴法、模拟训练法、敏感性训练法、管理者训练。参与型培训法的特征是每个培训对象积极参与培训活动，从亲身参与中获得知识、技能，掌握正确的行为方法，开拓思维，转变观念。 具体包括角色扮演法和拓展训练等。角色扮演法适用于中层管理人员、基层管理人员、一般员工的培训。拓展训练应用于管理训练和心理训练等领域。四川2017年自考学管理学原理真题与解析？ 员工培训管理制度范本（精选5篇） 　在现实社会中，制度使用的情况越来越多，制度具有合理性和合法性分配功能。你所接触过的制度都是什么样子的呢？以下是我精心整理的员工培训管理制度范本（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 员工培训管理制度1 　一、培训目标 　第一条为提高员工素质，满足公司发展和员工发展需求，创建优秀的员工队伍，建立学习型组织。 　第二条通过不断提高员工的知识水平、工作能力和能动性，使员工达到实现自我的目标。 　第三条公司的培训制度与员工的职业生涯设计相结合，促进公司与个人的共同发展。 　二、适用范围 　本公司所有员工的各项培训计划、实施、考评等，均依照本制度办理。 　三、培训原则 　第一条经常鼓励员工积极参加学习和培训。 　第二条预先制订培训后期要求达到的标准。 　第三条积极指导员工的培训和学习。 　第四条参加培训者能从培训中有所收获。 　第五条采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化。 　第六条根据不同的培训对象采取不同培训方式。 　第七条通过培训为员工提供晋升机会。 　四、培训程序 　第一条人事办公室负责培训统筹、规划。 　第二条各单位负责人协助人事办公室进行培训的实施、督促，同时在公司整体培训计划下组织好本单位内部的培训。 　第三条培训结束后，受训人员即时上交《员工培训记录表》（见附表一）至人事办公室。人事办公室开展评估工作，以判断培训是否取得预期的效果。 　五、培训分类 　第一条内部培训 　1、培训对象：全体员工 　2、培训目的：依靠公司内部有专业特长和有经验员工的力量，最大效度的利用公司内部资源，加强内部的沟通与交流，在公司内形成互帮互助的学习氛围，并丰富员工的业余学习生活。 　3、培训内容：公司内部手册集学习、公司技术类、市场类、管理类、礼仪类等多个方面及员工感兴趣的业余知识、信息等。 　4、培训形式：在公司内部以学习行业知识相关书籍、召开讲座或研讨会、交流会的形式进行。 　第二条外部培训 　1、培训对象：全体员工 　2、培训目的：依靠外部专家力量，提升员工在本职工作上所应具备的专业知识、技能技巧，以增进各项工作的完成质量，提高工作效率。 　3、培训内容： 　（1）常规实用性培训——涉及行业专业技术知识、管理方法、生产运营等； 　（2）适合高层领导的培训——含企业战略性、发展性等内容； 　（3）个人进修方面的培训——如资格证书和专业技术认证等。 　4、培训形式：参加厂家培训、相关部门要求的培训，请外部讲师在公司内部授课或外派培训。 　六、培训方法 　第一条讲授法：属于传统模式的培训方式，培训讲师系统地向受训人员传授知识。 　第二条多媒体教学：利用现代化多媒体设备进行辅助教学。 　第三条会议培训法：这是一种双向沟通的培训方式，有助于培训讲师了解学员对培训效果的掌握程度。 　第四条案例研究法：通过选择有关实例，并说明各种情况或问题，让受训者通过工作经验和所掌握的知识技能，寻求解决之道，目的在于鼓励受训人员思考。 　第五条角色扮演法：能够激发学员解决问题的热情，增加学习的多样性和趣味性。 　第六条示范培训法：这种培训方式是指运用幻灯片、影片或录像带等方式进行工作示范或训练活动。 　第七条情景模拟训练：把参训人员划分成若干小组，每组承担不同的任务，它能让所有学员都参与到培训中来，同时还能提高学员的团队意识。 　第八条户外培训：是一种在室外进行学习、练习或模拟活动的方法。 　第九条工作轮换法：是一种在职培训方法，让受训者在预定的时期内变换工作职位，使其获得不同职位的工作经验。 　七、培训管理 　第一条费用管理 　1、由人事办公室依据培训计划对培训经费做统一预算，并根据实际实施情况定期调整； 　2、培训费用的审批权限限制在副总经理及以上； 　3、所有培训费用的报销均需提供完整的《员工培训费用审批表》（见附表二），作为报销费用的凭证。 　第二条出勤管理 　1、所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加； 　2、凡在公司内部举办的培训课程（包括外部讲师的内部集训、内部培训讲座及各种内部研讨会、交流会等），参加人员必须严格遵守培训规范，课前签到。考勤状况将作为培训考核的一个参考因素； 　3、对无故不参加培训，公司将给予行政或经济上的处罚。 　第三条培训记录 　1、培训相关资料（包括教材、教案、证书等）必须在人事办公室备份存档； 　2、参加培训的员工在培训结束后第二天须上交《员工培训反馈表》（见附表三），由人事办公室存档； 　3、员工外出培训须履行签订《员工外派培训管理协议》（见附表四），以确保员工圆满完成培训学业，并按时返回公司工作。此管理协议由人事办公室存档。 　八、培训评估 　第一条培训期间或培训结束后，人事办公室负责组织多方面、多角度的评估活动，并将评估结果记录存档。 　第二条培训评估的考核结果将与绩效考核挂钩，员工接受培训的情况将列入员工绩效考核的内容之一，其培训考核的成绩、成果将按照一定的核算方式计入绩效考核的汇总评估结果。 　第三条员工培训的结果同时也作为各单位负责人的绩效考核记录，作为年终考核的指标之一。 　九、培训的奖惩规定与标准 　第一条对于培训效果佳，培训后员工业绩整体有明显提高的培训师，公司应给予奖励。 　第二条对积极参加培训、表现突出、成绩优秀，在工作岗位上业绩突出者，公司应给予奖励。 　第三条对培训课堂表现差、培训后考核成绩差、工作业绩无提高者，公司应给予惩罚。 　第四条奖惩标准，应根据情况由各单位负责人制定，报总经理批准后执行。 　十、附则 　本制度自发布之日起执行。第二条本制度由人事办公室负责执行、解释及修订。员工培训管理制度2 　一、培训目的： 　为使新员工在入职前对公司的企业文化有一个全方位的了解，做好心态调整，尽快明确自己的岗位职责、工作任务和工作目标，掌握工作要领、工作程序和工作方法，以及成为优秀员工需要具备的专业素质、责任感、职业信用、专业精神。特制定该管理规定。 　二、培训期间： 　新员工入职培训期1个月，包括2—3天的集中脱岗培训及后期的在岗指导培训。人力资源部根据具体情况确定培训日期。 　三、培训对象： 　公司所有新进员工。 　四、培训方式： 　1、脱岗培训：由人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式。 　2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导及一对一辅导形式。 　五、培训教材： 　《员工手册》 　六、培训内容： 　1企业概况：公司历史、现状以及在行业中的地位与经营理念、公司企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、薪酬福利政策、培训制度、历年重大人事变动或奖惩情况介绍以及新员工关心的各类问题解答等。 　2员工手册：公司规章制度、奖惩条例、行为规范等。 　3入职须知：入职程序及相关手续办理流程。 　4财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用。 　5安全知识：消防安全知识、设备安全知识及紧急事件处理等。 　6实地参观：参观公司各部门。 　7介绍交流：介绍公司高层领导、各部门负责人及公司骨干与新员工认识并交流恳谈。 　8在岗培训：服务意识、岗位职责、业务知识与技能、业务流程、部门业务、周边关系等。 　七、培训考核： 　培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%。书面考核考题由各位授课教师提供，行政人事部统一印制考卷;应用考核通过观察测试等手段考查受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。 　八、效果评估： 　行政人事部通过与学员、培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。 　九、培训工作流程： 　1行政人事部根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案。 　2行政人事部负责与各相关部门协调，作好培训全过程的组织管理工作，包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量的监控保证以及培训效果的考核评估等。 　3行政人事部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写《新员工入职培训反馈意见表》，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见。 　4新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受在岗培训，由各部门负责人指定指导人实施培训并于培训结束时填写《新员工入职培训记录表》报行政人事部。 　5行政人事部在新员工接受上岗培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考查受训者的实际工作情况，以评估培训结果，调整培训策略和培训方法。员工培训管理制度3 　一、目的 　1使新入职员工熟悉和了解公司基本情况、相关部门工作流程及各项制度政策，能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则，增强对企业的认同感和归属感。 　2帮助新入职员工尽快适应工作环境，了解工作职责，投入工作角色，提高工作效率和绩效。 　二、适用范围 　本制度适用于新入职员工、转岗员工、内部晋升员工，以下统称为新员工。 　三、新员工入职培训的权责及内容 　1人力资源中心： 　11入职当天：带领新员工熟悉办公环境、公司规章制度、薪资福利、流程表单等，进行《新员工入职培训》; 　12入职15天后：进行新员工岗位入职培训面谈，了解新员工培训及学习进度、其它需求; 　13入职两个月内：组织《新员工培训班》，进行企业文化、职业化课程等现场培训及考试。 　2用人部门： 　21新员工入职前：按照新员工的岗位职责及工作规范：制定《新员工培训学习计划》; 　22入职15天后：进行岗位学习评估，并记录在《新员工培训学习计划》上，交人力资源中心归档; 　23入职3个月内：培训新员工岗位基本专业知识、技能，传授工作程序及方法，介绍关键工作指标。安排新员工按时参加《新员工培训班》。 　四、入职培训流程 　1用人部门在员工入职前1天，按入职岗位的岗位职责，明确学习内容及指导人员，制定《新员工培训学习计划》，并发人力资源中心培训主管; 　2培训主管在新员工办理完入职手续后带领新员工到用人部门，介绍本部门同事及办公室工作环境;指导新员工在电脑上学习新员工入职培训，并在入职当天17：00，对新入职员工进行笔试。 　3用人部门负责人在新员工学习完《新员工入职培训大纲》相关内容后，按《新员工培训学习计划》，安排指导人员对新员工进行岗位培训; 　4培训主管不定期对新员工入职学习进度进行跟踪，在员工入职15天后对新员工进行岗位面谈，了解新入职员工学习、工作、生活的进度与需求; 　5在新员工入职15天后，用人部门负责人及指导人员在对新员工学习进度进行评价，并在《新员工培训学习计划》做记录，之后将表格交人力资源中心培训主管归档。 　五、入职培训的考核、考勤及建档 　1为保证入职培训目标的实现，在新员工入职15天后，用部门必须按《新员工培训学习计划》对员工进行考核评价; 　2部门主管应积极支持及配合人力资源中心，确保员工能够按时参加《新员工培训班》，确因工作原因迟到、早退及中途缺课者，应提前书面告知人力资源中心培训主管; 　3人力资源中心应建立完整的《入职培训学习卡》，对员工入职后的所有培训记录备案。员工培训管理制度4 　一、总则 　为提升员工工作技能和职业素质，使之适应公司可持续发展的需要；为促进公司培训工作稳定、规范、系统地进行，使培训管理有所遵循，特制定本管理制度。 　二、范围和原则 　1、公司全体员工均享有培训和教育的权利和义务。 　2、员工培训是以提高自身业务素质为目的，须有益于公司利益和企业形象。 　3、员工培训和教育以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作需要相结合、讲求实效，以及短期为主、业余为主、自学为主的原则。 　三、培训责任 　办公室、各部门部长/主管、员工是培训工作的主要参与人，承担着相应的责任。 　1、办公室是公司培训工作的主管机构，其主要职责是：调查分析培训需求，制定培训计划；组织新员工的岗前培训，评价培训效果；监督各部门培训工作的落实；建立培训档案；建设和管理培训资源。 　2、各部门部长/主管担负本岗位接班人及其下属的培养责任，负责提出本部门员工的培训需求，对下属进行针对性的培训，为下属培训创造条件，检查下属培训效果，督促、帮助下属在实际工作中应用培训的知识与技能。 　3、员工应明确自身培训需求，积极参与培训，并自觉将培训成果落实到岗位工作中，以提升工作能力及改善工作绩效。 　四、培训方式 　公司对员工的培训方式分为外派培训、外聘培训和内部培训三种。 　外派培训是指组织员工到社会上专业培训机构、院校所接受短期培训或到大专院校、专业机构接受定向脱产学习培训。 　外聘培训是指公司选择邀请社会上专业培训机构、高等院校及科研机构专家来公司进行的各类培训。 　内部培训是指由公司组织，指定公司内部培训师实施的各类培训。 　五、培训实施和管理 　1、公司各部门按公司要求制定出下一年度的部门年度培训计划，经部门主管副经理审核批准后，报送办公室。年度培训计划应列明培训时间、培训地点、培训内容、培训讲师、参训员工等项目。 　2、新员工的培训包括岗前培训和岗位培训： 　①、岗前培训由办公室负责组织实施，具体时间根据新员工的人数决定，岗前培训的主要内容包括公司简介、规章制度、服务意识、职业道德、安全和消防知识、物业管理基础知识等。 　②、岗位培训由部门部长/主管负责组织实施，需在员工入职后的一个月内完成，岗位培训的主要内容包括岗位描述、工作程序、工作表单、操作规范、部门规章等。 　3、公司内部员工调动，接收部门部长／主管需对调动员工进行转岗培训，培训要求与新员工岗位培训一致。 　4、员工可根据自身岗位的岗位要求及公司的发展需要，向上级提出培训需求。 　5、办公室负责培训工作的监督工作，包括是否按计划落实培训、员工的出勤等， 　①、监督各部门年度培训计划和新员工岗位培训的落实， 　②、员工参加培训时，必须在《培训记录》上签到，学员迟到或早退，一律处以10元罚款。 　③、员工因特别公务或其他紧急事宜确实不能参加培训的，需填写《员工假期申请表》，经主管副经理审批后放可执行，未请假或请假未批准而未参加培训的，按旷课论处，六个月内无故旷课超过3次者，扣发当年年终奖。 　6、外派参加培训的人员在培训结束后的一周内，需将培训心得上交办公室存档，否则不予报销相关费用，已报销费用的将从下月工资中扣除。为保证培训效果和促进培训收益最大化，公司会视情况由办公室组织二次培训，培训课程由外派参加培训的人员共同完成。 　六、培训费用及证书管理 　1、公司保障必要的培训经费。公司组织的培训，培训费用由公司支付；个人申请并经公司批准的培训，培训费用由公司支付，或由公司与个人分担。由公司支付的培训经费统一由办公室办理，培训经费一般包括培训费、教材费、考试费和证书费。 　2、凡由公司出资的培训，培训所得证书一律由办公室保管。在员工离开公司时，根据公司支付的培训费用和员工在公司服务的年限决定证书的分配，具体分配方式如下： 　培训费用服务年限 　600元（含）以下1年 　601元-1200元2年 　1201元-2500元3年 　2501元-5000元4年 　5001元-12000元5年 　12001元以上6年 　①、费用支出以实际报销的培训费用为准。 　②、达到规定服务年限的，可以无偿获得证书。 　③、未达到规定服务年限，但服务年限达到规定服务年限一半以上的，员工需支出一半的培训费用后方可获得证书。 　④、未达到服务年限一半的，员工需支出全部培训费用后方可获得证书。 　七、培训考核 　1、培训考核应根据具体的培训主题采用以下几种方法进行： 　口头问答； 　现场操作； 　书面答卷等。 　2、为激励员工认真听课，积极做笔记，正式书面答卷考试不合格者每次罚款50元，合格分数由主考单位视卷面题目难易程度确定。 　3、员工在培训过程中的培训考核结果将纳入绩效考核之中。 　八、培训档案管理 　1、培训档案包括： 　①、培训计划、方案、员工培训需求申请； 　②、培训师的聘用、培训教材、考核资料； 　③、培训记录、培训证书、培训心得、考核结果、培训工作总结报告； 　④、各种表单及其他培训档案。 　2、办公室负责培训档案的收集、整理、存档工作。 　3、由各部门组织的培训，由部门自身做好培训档案。 　九、培训师管理 　负责培训的培训师分为外聘培训师和内部培训师两种，培训师由办公室统一选聘和确定，内部培训师确定后由办公室统一发放聘书，聘为公司内部培训师；内部培训师的培训教材需交一份给办公室存档；办公室应适当组织内部培训师参加有关培训，以提高内部培训师的授课能力；内部培训师由公司给予一定的培训补助，培训补助的标准和核发由办公室负责，具体补助标准为20元/课时（办公室员工除外）。外聘培训时的费用具体由办公室与培训机构/培训师协商确定。 　十、附则 　公司倡导员工之间相互交流、协调互补、共同分享知识文化和工作经验的氛围。 　本制度由办公室制定并负责解析。 　本制度自xx年4月1日起施行，如与公司其他制度有抵触，按此制度执行。员工培训管理制度5 　1、目的 　促进和帮助员工持续进步以满足公司发展需求，增强企业凝聚力，建立高素质专业人才的核心竞争优势。 　2、范围 　21公司经营宗旨、理念、规章制度和行为规范的培训；使员工掌握公司的共同语言，具有共同的价值观。 　22员工岗位技术培训；通过技术和技能培训，让员工尽早掌握工作要领、工作程序与方法，尽快进入工作角色。 　23执行新任务之前进行所需要的知识和技术培训；通过培训使员工技能得以提高和充实，使其具备多方面的才干，减少工作失误，提高工作质量和工作效率进而提高我们企业的效率。 　24为未来的某一任务和目标进行专题培训，以保障未来发展的目标得以实现。 　25职工素质提高培训；通过培训使团队更为团结、沟通更为有效，以提高团队战斗力。 　3、职责 　31行政部 　（1）在总经理指挥下，策划、组织和实施公司全员的内训和外训。 　（2）监督检查公司所有培训活动的实施及效果验证，建立员工培训档案，妥善保存所有培训实施记录。 　32各部门领导 　负责本部门培训需求的调查，培训计划的制订和实施；培训教材的编制；以及培训活动实施效果的验证。 　33总经理 　负责员工培训活动的指导，确定培训活动的发展方向；以及专项培训计划实施的安排及批准。 　4、培训频率控制 　41行政部负责组织公司专题培训，在总经理指导下进行。 　42各部门每月组织本部门员工培训至少一次。 　5、新员工培训 　凡公司新员工，其入职培训程序分为两个阶段： 　51第一阶段（职前培训）：在新员工到岗后的七天内进行完毕。培训内容主要包括介绍公司经营理念，现有规模和发展前景，公司组织结构和岗位职能，公司的规章制度，公司各种科技信息平台的使用方法等。学习所遇到的问题由行政部做出解答，七天后行政部发出《新员工职前培训反馈表》，由受训者填写后返回行政部存入其个人档案。 　52第二阶段（上岗培训）：由新入职员工所在部门负责人组织对其拟定培训计划并实施，采用授课及在岗实操等方式。培训工作可由部门负责人或指定专人负责，指定的培训负责人必须是业务熟练者或岗位工作负责人（在岗实操即在一位专业人员的指导下试着从事即将开展的工作）。培训内容主要包括：市场现状、产品知识、岗位职责、工作流程、工作技能、薪酬和差旅制度、绩效管理办法等。 　6、员工外训管理： 　61行政部根据经营及业务发展需要制定外训计划，报公司总经理签批后实施。 　62接受公司资助外送培训学习的员工，若外训的费用（含因培训支付的各项费用、差旅费、各项补贴等）在1000元以上（含1000元）的，外训员工须和公司签订《培训协议书》。 　63参加外训的人员应在培训结束的三个工作日内将受训之书籍、教材及资格证件、受训成绩等有关资料送公司行政部存档，以供公司员工共享。 　64参加外训的人员有义务在公司需要的情况下将受训内容整理成册，并通过内部培训的方式传授有关人员。 　7、培训记录管理 　71各部门每月《培训计划表》于当月1日填好后传行政部存档备查。 　72为便于评估培训效果，综合了解已完成的各类培训情况，对员工今后工作调配、晋升、绩效考核等提供参考资料，所有部门应及时进行培训记录。 　73所有培训活动的记录必须包括：《培训签到表》、《培训反馈记录》、课程大纲或教材（文档和电子版）。 　74该月各部门完成的培训记录于次月1日前递交行政部接受检查监督并归档保存。 　8、培训纪律 　81员工必须按培训通知要求准时参加培训，培训主持人应严格做好考勤记录。 　82培训不允许非公务原因请假，迟到一次扣绩效5分，早退或缺席一次扣绩效20分，处于年假、丧假、病假、产假、婚假、探亲假者不受此限。 　83培训期间，所有参训人员须将手机设置为静音状态，不得在现场接打电话；不得交头接耳私下议论，不得抽烟及来回走动，以上违反一次扣绩效2分。 　84拒绝参加培训2次以上者作开除处理。 ;工作轮换的定义一、单项选择题:本大题共15小题，每小题1分，共15 分在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。1一般来说，部门经理、科室主任属于组织的（　）。A．高层管理者B．中层管理者C．基层管理者D．执行人员答案B解析管理人员按照层次划分分为 高层管理者 ，中层管理者，基层管理者。考点管理人员层次的划分2题干最早提出管理十四条原则的是（　）。选项A．西蒙B．泰勒C．法约尔D．韦伯答案C解析一般管理理论：法约尔，被称为一般管理之父。1、经营与管理的区别经营：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动2、管理五要素计划、组织、指挥、协调、控制 3、管理的十四条原则劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬要公正、集中与分散、等级链、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。 考点法约尔的思想3题干标准挂衣架制造商所处的环境变化相对较小，不确定性也低，这种环境属于（　）。选项A．简单和稳定的环境B．复杂和稳定的环境C．复杂和动态的环境D．简单和动态的环境答案A解析根据环境中各构成要素的数量和变动程度可以分为四种形式：简单—稳定、简单—动态、复杂—稳定、复杂—动态。考点 组织环境4题干随着人们生活水平的不断提高，家庭收入中储蓄占的比例不断增加，这属于外部环境的（　）。选项A．政治因素B．经济因素C 社会因素D 技术因素答案B．解析一般环境分析一般环境分析主要通过政治、经济、社会、技术四个方面的因素分析，从提上把我宏观环境，通常称作PEST分析法。1、政治因素：对组织经营活动具体有世纪与潜在影响的政治力量和有关的法律等2、经济因素：分为宏观和微观两类因素3、社会因素：指组织所在社会成员的民族特征、文化传统、价值观念、宗教信仰、教育水平及风俗习惯等因素。主要包括人口规模、年龄结构、种族结构、收入分布、消费结构和水平、人口流动性等。4、技术因素：包括那些引起革命性变化的发明，还有企业生产相关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景考点组织环境5题干所有组织的管理活动都应当遵守管理道德的原则和要求，这体现了管理道德的（　）。选项A．普遍性B．特殊性C．强制性D．变动性答案A解析管理道德的原则，普遍性，特殊性，非强制性，变动性，社会教化性。考点管理道德6题干采用背对背的通信方式，经过多轮征询使意见趋于集中的决策方法是（　）。选项A．名义群体法B．头脑风暴法C．德尔菲法D．风险性决策法答案C解析德尔菲法定义考点德尔菲法7题干某公司在年初的工作会议上，提出力争在本年度实现利润2000 万元。这属于计划层次中的（　）。选项A．程序B．宗旨C．规划D．目标答案D解析目标的含义考点目标8题干计划工作程序的第一步是（　）。选项A．确定目标B．评估机会C．编制预算D．制订派生计划答案B解析评估机会考点计划工作程序9题干一家超市设有日用品、食品、服装等部门，其部门划分的依据是（　）。选项A．职能B．产品C．区域D．顾客答案B解析组织设计的部门化，职能，产品，地区，顾客，流程划分。考点10题干王鹏原在公司营销部担任主管，后又分别到市场部、生产部担任主管。从培训角度讲这属于管理者的（　）。选项A．提升B．脱产培训C．工作轮换D．岗前培训答案C解析1岗前培训，也称作职前引导。使员工学习和掌握基本的工作方法和程序，帮助员工建立工作中的合作关系，使员工尽快调整自我，今早适应工作环境。2在职训练。工作轮换和实习是最常见的两种在职培训。3脱产培训。也称为离职培训、脱岗培训，即让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。考点培训11题干老李专业技术过硬，得到了大家的认可，由此产生了一定的影响力。这种影响力来源于（　）。选项A．奖赏权B．强制权C．专长权D．法定权答案C解析专长权是通过自己的技能和知识得到认可。考点领导者的权力12题干依据下属的成熟度选择领导方式的理论是（　）。选项A．领导特质理论B．菲德勒的权变理论C．领导方式理论D．领导生命周期理论答案D解析领导生命周期的定义，由工作行为，关系行为和下属的成熟度三个因素决定。考点领导生命周期理论13题干小林参加工作后表现出色，很快就被委以重任，成为项目负责人。依据双因素理论的观点，这种激励属于激励因素中的（　）。选项A．工作条件B．工资福利C．监督方式D．提升答案D解析双因子理论{保健因素（公司政策与行政管理，监督方式，关系，工资福利，安全，工作条件，个人生活，地位），激励因素（工作上的成就，才能得到认可，工作本身的性质，个人发展机会，提升，责任感，奖金）}考点激励14题干传递信息最快的沟通形态是（　）。选项A．链式沟通B．轮式沟通C．Y式沟通D．环式沟通答案A解析链式沟通的定义考点沟通15题干工人每天须生产100个零件，废品率低于1%。这属于控制过程中的（　）。选项A．确立标准B．衡量绩效C．差异分析D．纠正偏差答案A解析确立标准的定义考点确立标准衡量绩效 差异分析 和纠正偏差的区别二、多项选择题: 本大题共5 小题，每小题2 分，共10 分。在每小题列出的备选项中至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。16题干应用盈亏平衡分析法，进行企业经营分析时所依据的变量有（　）。选项A．产品数量B．生产成本C．销售利润D．资金E．税收答案ABC解析盈亏平衡分析又称损益平衡分析或量-本-利分析，是对项目的生产规模、成本和销售收入进行综合分析的一种方法。考点盈亏平衡分析17题干企业的基本战略类型包括（　）。选项A 一体化战略B．多元化战略C．总成成本领先战略D．差别化战略E．集中战略答案CDE解析战略选择1总成本领先战略：以低成本取得行业中的领先地位；2差别化战略：让企业在行业中别具一格，具有独特性；3集中战略：主攻某个特殊的细分市场货某一特殊的产品。考点基本战略类型18题干下列属于营利性组织的有（　）。选项A．军队B．工厂C．商店D．银行E．酒店答案BCDE解析组织的分类考点19题干推动组织变革的外部动因有（　）。选项A．经济政策的调整B．市场需求的变化C．科技的发展D．竞争观念的改变E全球化的竞争答案ABCE解析1、外部动因——（1）知识经济；（2）信息技术革命；（3）经济全球化2、内部动因——（1）企业战略变化；（2）企业规模扩大；（3）组织结构本身考点组织变革20题干以下属于口头沟通的有（　）。A．讲座B．信件C．讨论会方能脱颖而出D．演讲重点方能脱颖而出E．打电话答案ACDE解析语言沟通组织中最普遍使用的语言沟通方式有口头沟通、书面沟通和电子媒介沟通。1口头沟通人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。它的形式十分灵活多样。2书面沟通出百欢诵具以文字为媒体的信息沟通；3电子媒介沟通，电子沟通的形式只存在于工业革命以后，是指将包括图表、图像、声音、文字等内在的书面语言性质的信息通过电子信息技术转化为电子数据进行信息传递的一种沟通方式或形式。考点沟通的分类三、判断说明题: 本大题共5 小题，每小题3 分，共15 分。判断正确与否，在答题纸相应位置正确的打“J”，不需要说明理由，错误的打“x”，并说明理由。21题干一般来说，高层管理者更强调技术技能。答案X解析不同层次的管理者在概念技能 人际技能 技术技能的比例考点管理者的技能22题干古典政治经济学的创始人亚当。斯密提出了“分工协作原理”。答案J解析亚当·斯密：资本主义古典政治经济的创始人。主要理论：1、分工协作原理和生产合理化的概念。 2、提出“经济人” 的观点。考点亚当·斯密的管理学理论23题干对顾客的责任是企业社会责任的表现之一。答案J解析社会责任的具体体现，对雇员，顾客，竞争对手，环境，社会责任。考点管理道德与社会责任——道德管理24题干因人设岗是人员配备的原则。答案X解析人员配备的原则1因事择人，根据岗位要求来选拔具备相应知识与能力的人员。2因才适用，根据人的特点来安排工作。使人的潜能得到充分发挥。3动态平衡，以发展的眼光看待人与事的配合关系，不断根据变化做出调整，最终实现人与工作的动态平衡。考点人员配备的原则25题干领导者的影响力来源于正式权力。答案X解析领导者权力来源1正式权力2 非正式权力考点领导者权力来源四、简答题: 本大题共4 小题，每小题5 分，共20 分。26题干简述泰勒科学管理的主要内容。答案 科学管理理论：1、工作定额原理2、标准化原理3、科学地挑选工人并使之成为“一流工人”4、实行差别计件工资制5、管理工作专业化原理考点科学管理理论27题干简述组织环境的特点。答案 一、客观性：组织环境是一种客观的存在，有着自己的运行规律和发展趋势。二、复杂性：组织环境的复杂性性体现在环境因素的数量和多样化。三、关联性：构成组织环境的各种因素和力量也是相互联系、相互依赖的。四、不确定性：外部环境变化引起的不确定性和不可预测性。五、层次性：组织环境因素是个多层次的集合考点 组织环境28题干简述西蒙提出的决策标准及原因。答案1） 强调了决策在管理中的重要性，决策贯穿于管理活动的全过醒2） 提出了决策的标准。西蒙认为管理中不可能按照最优准明进行决罪在大多数情况下，只能取得“满意的”或“足够好的”决策结果，为此西蒙用令员南意的市则”代替传统决策理论的“最优化原则”。（3） 明确了决策的程序。西蒙认为决策包括四个主要阶段。1 找出制定决策的理由即搜集情报; 2） 拟定出各种可供选择的方案: 3） 从各个备择方案中进行扶撕。中对已进行的抉择进行评价。这四个阶段是相互交织的。在循环中大圆套小圈。小国之中还有圈4） 决策的技术。西蒙第一次提出了程序化决策和非程序化决策的概念。并对两类快策的传统技术和现代技术作了总结和比较。（4） 原因，二战后经济科技的大发展，企业间在时空方面的竞争空前激烈，生产管理越来越需要把注意力集中在经营环境的前景预测上，并据此做出正确的经营决策，特别是高层的决策。考点西蒙的思想29题干简述控制的适度性原则。答案 二、适度性原则适度性原则指控制的范围、程度和频度恰到好处，防止控制过多或控制不足。因为，过多的控制会对员工行为产生过多限制，从而扼杀他们的积极性、主动性和创造性。过少的控制将不能使组织活动有序地进行，不能保证各部门活动协调发展，进而有可能会造成资源的浪费。控制程度适当与否，要受到许多因素的影响。判断控制程度或频度是否适当的标准，通常要随活动性质、管理层次以及下属受培训程度等因素而变化。。）考点控制的适度性原则五、论述题: 本题10 分。30题干领导是一门艺术，其艺术性表现在多个方面，请结合实例阐述领导的授权艺术。答案管理有很强的科学性也有很强的艺术性，掌握一定的授权艺术，是做好管理工作的重要条件（1）因事择人，视能授权。（2）权责同授，交代明确。（3）逐级授权，不授权力之外之权。（4）授权有度，既不能过小也不能过大。过小压物了下级人员的积极性，起不到应有的作用;过大就可能失控命令、指示难以执行。（5）授权形式要合理。淡体机所提权力的大小，重要性程度。（6）授权后要放手。“用人不疑，疑人不用”。授权就要信任，（7）掌握有效的控制方法，没有可控性的授权就是放权。（依据以上的原则进行阐述，就可得分，仅供参考）六、案例分析题: 本大题共2 小题，每小题15 分，共30 分。31某工厂开工不久，相清问就遇到了设备停工平高、废品平高、人工成本高等问题。为了开一些业务主管缺少与职责题的原由，经理在工厂内开展了调查调查结果显示:称的取权，对工作中的问题无法做出及时的决策;一些员工对他们每天的任务不明确，也很少能从上级主管那里获得工作所需的必要信息，有时又会接受到不同领导的不同命令，导致员工无所适从; 工广内部还存在人浮于事的现象。针对这种情况，经理说: “我们虽然建立了清晰的组织结构，但出现这些问题说明组织管理还存在不足，需要进一步完善管理。”问题:（1）题干什么是职权 其含义是什么答案 职权是指组织设计中赋予某一管理职位的权力。职权的来源是组织，它是组织赋予的。职权的基础是职位，获得职权必须获得职位。职权是以履行职责为前提的，职权的大小取决于职责范围的大小考点 组织设计中职权（2）题干请运用组织设计的相关原则对案例中的调查结果进行分析。答案 1组织设计原则包括，目标统一的原则，专业化分工的原则，统一指挥的原则，责权对等的原则，优先管理幅度的原则，集权和分权的原则，稳定性和适应性的原则，精简高效的原则。2结合上面的原则进行分析，即可。考点组织设计原则。32李伟大学毕业后到一家计算机软件公司工作刚工作的三年里，他工作积极，取得了一定的成绩，其收入基本满足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均获得了保障。由于工作较忙，他很少和朋友联系，有时候会感到较为孤独。最近他作为某项目小组成员，与大家一起奋战三个月，成功地开发了一套系统软件，圆满地完成了公司交办的任务，公司领导对此十分满意，李伟得到了重奖，领到了一笔丰厚的奖金，工作的积极性更高了。不久后的一次同事闲聊中，李伟得知项目组其他成员的奖金也基本与他的相同，他的心情由此发生了变化，工作的热情受到了很大影响，积极性骤然下降问题:（1）题干依据需要层次理论对李伟的需要进行分析。答案一、马斯洛层次需求包括五个方面，1 生理需求，2安全需求，3 社交需求 4 尊重需求，5 自我实现需求； 二、1生理需求和安全需求得到满足；体现于他工作积极，取得了一定的成绩，其收入基本满足了衣、食、住的需要，工作和生活方面均获得了保障。2社交需求没有得到满足；体现于由于工作较忙，他很少和朋友联系，有时候会感到较为孤独；3同时在追求自我实现需要；体现于最近他作为某项目小组成员，与大家一起奋战三个月，成功地开发了一套系统软件，圆满地完成了公司交办的任务，公司领导对此十分满意，李伟得到了重奖，领到了一笔丰厚的奖金，工作的积极性更高了。（仅供参考）考点 激励中马斯洛层次需求（2）题干依据公平理论对李伟领取奖金后的表现做出解释。答案 我们在管理学中有一公平理论， 公平理论认为，员工首先思考自己收入与付出的比率，然后将自己的收入付出比与相会产生不公平感。可用公式表示如下：个人所得的报酬/个人的贡献=他人所得报酬/他人的贡献。这里的报酬包括物质和精神的，如薪酬、名誉地位、领导的赏识、晋升等；贡献包括体力与脑力的消耗，如贡献出自己的时间、经验、努力、知识、智慧、负责精神、工作态度等。在这里参照对象也很重要，参照对象通常是指个人所在组织中的某些群体或组织外的相近群体。亚当斯密认为，人们是通过寻求人与人之间的社会公平而被激励的。基于这个理论我们可以看到李伟感觉自己付出的比同事们多所以得到的认可应该比同事们多，但是知道同事们的奖金和大家差不多，感觉自己付出和得到的没有达到自己内心的预期，感觉有失公平，自己没有得到重视，所以才会心情发生变化。（仅供参考）考点激励中的公平理论自考/成考有疑问、不知道自考/成考考点内容、不清楚当地自考/成考政策，点击底部咨询官网老师，免费领取复习资料：https://www87dhcom/xl/关键岗位人员轮岗规定所谓工作轮换，就是将员工轮换到另一个同等水平、技术要求接近的工作职位上去工作。员工长期从事同一职位的工作，特别是那些从事常规性工作的员工，时间长了会觉得工作很枯燥，缺乏变化和挑战。员工也不希望自己只掌握一种工作技能，而是希望能够掌握更多不同的工作技能以提高对环境的适应能力。因此，工作轮换也常常与培养员工多样化的工作技能结合在一起，也被称为交叉培训法。法律分析：1、轮岗需求的产生每年底各单位参考员工个人轮岗申请，根据个人培养方向及公司的发展需要，统筹确定轮岗岗位和个人，并编制提交本单位岗位轮换计划，报集团员工岗位轮换领导小组汇总审核，编制集团年度岗位轮换计划。计划的内容须包括轮岗的岗位、人员名单、轮岗岗位、接替人、时间安排等。原则上向管理方面发展的员工以安排行政管理、企划、品牌管理、营销管理、工程管理等工作为主；向技术方向发展的员工以安排开发、品质、设备、工艺等工作为主。条件成熟时，可安排到市场营销队伍中进行短期锻炼。2、依据年度轮岗计划，各级单位与轮岗者沟通，按月度编写具体的岗位轮换操作方案并报工作小组和领导小组审批、备案。方案内容包括轮岗时间、岗前培训、轮岗导师、沟通计划、工作流程表、工作目标、定期考核评估与薪酬等内容。 3、轮岗前工作移交与培训。在到新岗位前办理工作移交，第一、完整的工作文件移交；第二、目前进展中工作移交，包含目前进展程度、目标结果、相关人员工作分配等；第三、工作资源移交，如客户资源资料、技术资源资料等。轮岗前的培训除常规的岗位业务知识培训外，可以考虑设立轮岗岗位导师，帮助轮岗员工进入角色，保证平稳过渡。4、报到。按照规定的时间（1－2周内）到新岗位报到。 5、轮岗期工作考核与薪资。根据岗位轮换的类型，同一部门内轮岗薪资以原岗位薪资标准计发，不同部门和不同企业间岗位轮换给予1－2个月过渡期，过渡期内薪资保持不变，过渡期后执行现岗位工资标准；工作考核参照该岗位轮换方案内容，结合现岗位考核标准进行，与工资挂钩。6、轮岗期结束。轮岗期结束前一个月由岗位轮换工作小组拟定和执行下一岗位轮换操作方案，或根据岗位工作和人员需求，办理人员异动手续。法律依据：《事业单位岗位设置管理试行办法》第一条 为深化事业单位人事制度改革，建立健全事业单位岗位设置管理制度，实现事业单位人事管理的科学化、规范化、制度化，制定本办法。第二条 本办法适用于为了社会公益目的，由国家机关举办或其他组织利用国有资产举办的事业单位。经批准参照公务员法进行管理的事业单位除外。岗位设置管理中涉及事业单位***员的，按照干部人事管理权限的有关规定执行。第三条 本办法所称岗位是指事业单位根据其社会功能、职责任务和工作需要设置的工作岗位，应具有明确的岗位名称、职责任务、工作标准和任职条件。